导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

admin2009-03-23 72

问题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

选项 A、据理力争
B、认真处理，积极弥补
C、核查、分析投诉原因
D、认真倾听
E、及时调整服务

答案B,C,D

解析

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导游实务

导游资格

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