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  3. (52)________是一种常用和简洁的客户价值分析方法，其原理在于根据客户过去的交易金额对客户进行分级。

(52)________是一种常用和简洁的客户价值分析方法，其原理在于根据客户过去的交易金额对客户进行分级。

admin2021-03-25  57
问题 (52)________是一种常用和简洁的客户价值分析方法，其原理在于根据客户过去的交易金额对客户进行分级。
选项 A、ABC分析法
B、RFM分析法
C、CLV法
D、BCG矩阵法
答案A
解析 本题考查客户价值分析的方法。   
客户价值分析目前主要有三种方法：ABC分析法、RFM分析法及CLV法。   
①ABC分析法。ABC分析法是一种最常用和简洁的分类方法，其原理在于根据客户过去的交易金额进行分级。占全部交易额80％的客户定为企业的A级客户，剩余20％．部分中的95％定为B级客户，占5％的那部分客户则被定为c级。   
②RFM分析法。RFM分别对应英文“Recency”  “Frequency”和“Monetary”的首字母。它是评价客户价值最有用的方法，是基于客户最近购买、消费频率以及消费金额这三个指标进行客户价值分析。   
③CLV法(Customer Lifetime Value)即用户终身价值，它是指每个用户在未来可能为企业带来的收益总和，每位用户的价值由历史价值、当前价值和潜在价值组成。
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