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对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值,对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果,不宜采取(38)________方式进行改进。
对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值,对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果,不宜采取(38)________方式进行改进。
admin
2021-03-13
30
问题
对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值,对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果,不宜采取(38)________方式进行改进。
选项
A、对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B、对其进行口头批评、扣罚奖金
C、通过沟通进行适当激励
D、对其设置岗位互备
答案
D
解析
基于绩效考核分析的改进包括:
①管理改进:如果绩效考核存在普遍性,就要考虑从管理入手,解决过程体系的问题,或者引入更好的知识管理,还可能要引入升级机制与沟通机制。
②培训:如果是人员能力出现问题,就要针对人员能力进行系统的培训与辅导。
③激励:如果是人员的积极性出现问题,那么可以考虑采用激励手段。常见的激励手段有奖金、升迁、表扬等方式,必要情况下,采用惩罚机制也能起到激励作用。
④改变绩效方案:经过分析,如果发现绩效的设置明显不符合业务需求,或者存在无法实现的可能,又或是绩效过于容易实现,没有起到管理与促进的作用,就需要改变绩效考核方案,包括考核的标准与考核的方法。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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