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你是检察院新录用的工作人员,一日在值班时,十余名群众前来上访,要求面见你们的领导,反映案件有关情况。而此时领导恰巧不在单位,你怎么办?
你是检察院新录用的工作人员,一日在值班时,十余名群众前来上访,要求面见你们的领导,反映案件有关情况。而此时领导恰巧不在单位,你怎么办?
admin
2017-05-24
27
问题
你是检察院新录用的工作人员,一日在值班时,十余名群众前来上访,要求面见你们的领导,反映案件有关情况。而此时领导恰巧不在单位,你怎么办?
选项
答案
作为值班人员,当遇到群众上访事件,如果处理好,不仅有助于我们了解案件更多的信息,而且能够第一时间解决群众的问题,有利于提升我们检察院良好的公众形象。因此,我一定会认真对待。 首先,热情接待,了解基本信息。我会将上访群众带到休息室,请他们稍作休息,并向他们详细了解要反映案件的相关信息有哪些,以及为什么要面见领导。 其次,根据所了解到的情况向上访群众做好解答和回应。如果他们所反映的问题并无太多专业性和保密性的问题,无需领导直接接待,则向他们做好解释,说明我的身份,告诉大家将问题反映给我同样可以让领导了解此事,希望他们可以放心。我会耐心引导群众将问题反应清楚,并做好相应的记录。如果群众反映的问题不在我的工作能力范围,而且事关重大。那么我会第一时间通过电话向领导汇报此事,听从领导的安排。 最后,认真填写接待工作记录,继续做好值班工作。在今后的工作中,我会继续学习,不断提升自己的业务能力,争取能够更好地为群众提供服务。
解析
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