面对激烈的市场竞争形势，某通信公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。

admin2012-07-06 29

问题面对激烈的市场竞争形势，某通信公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
一个小组改进活动中使用因果图进行原因分析，在讨论因果图的使用规则时，又发生了意见分歧，其中正确的是( )。

选项 A、应把已发现的3个问题的原因画到同一张因果图上，以便综合分析解决问题
B、因果图是对问题原因的抽象概括，应抓住主干，不要过于具体、烦琐
C、为了采取措施，原因分析应尽可能细化，直到能采取措施为止
D、随着活动深入、认识深化，因果图可以进行修改

答案C,D

解析利用因果图时每个人要根据自己的技能和经验来评价各因素，这一点很重要，但不能仅凭主观意识或印象来评议各因素的重要程度。用数据来客观评价因素的重要性比较科学又符合逻辑。质量改进时，利用因果图可以帮助我们识别因果图中哪些因素需要检查。同时，随着我们对客观因果关系认识的深化，必然导致因果图发生变化。故答案为选项CD。

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初级质量专业基础理论与实务

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