商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

admin2022-03-30 12

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。故C项错误。

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风险管理

中级银行业专业人员职业资格

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

下列关于税款退还和追征的规定，表述正确的有()。

按照税务稽查程序，实施检查时，依照法定权限和程序，可以采用的方法包括()。

若某税种适用20％的比例税率，按规定应纳税所得额超过2万元的部分，按应纳税额加征五成，当某纳税人应纳税所得额为3．5万元时，其应纳税额为()万元。

如果进口货物的成交价格不符合规定条件，由海关估定完税价格。下列关于进口货物完税价格估定的说法，正确的有()。(2011年)

关于增值税减免税规定的说法，正确的有()。(2015年)

下列关于增值税一般计税方法的表述中，错误的是()。

下列关于Excel的数据自动筛选，叙述正确的是______。

关于妊高征的治疗，正确的是

患者，女性，68岁，患大叶性肺炎，高热昏迷10天，10天内给予大量抗生素治疗。近日发现其口腔黏膜破溃，创面上附着白色膜状物，拭去附着物可见创面轻微出血。为该患者口腔护理时，最适宜的漱口液是

明细分类账户是根据明细分类科目设置的,用来对会计要素具体内容进行明细分类核算的账户。()

基金份额上市交易，基金募集金额不低于(　　)元人民币。

广元地区主要三国遗迹有()。

“望梅可以止渴，画饼却不能充饥”这说明

Theenvironmentalprotectionclubisgoingtoorganizesomeactivitieswiththethemeof"BuildingLow-carbonCampus".Astheclu

下列选项中，不是关系数据库基本特征的是

SomePeopleDoNotTasteSaltLikeOthersLow-saltfoodsmaybeharderforsomepeopletolikethanothers,accordingtoast

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按照税务稽查程序，实施检查时，依照法定权限和程序，可以采用的方法包括()。

若某税种适用20％的比例税率，按规定应纳税所得额超过2万元的部分，按应纳税额加征五成，当某纳税人应纳税所得额为3．5万元时，其应纳税额为()万元。

如果进口货物的成交价格不符合规定条件，由海关估定完税价格。下列关于进口货物完税价格估定的说法，正确的有()。(2011年)

关于增值税减免税规定的说法，正确的有()。(2015年)

下列关于增值税一般计税方法的表述中，错误的是()。

下列关于Excel的数据自动筛选，叙述正确的是______。

关于妊高征的治疗，正确的是

患者，女性，68岁，患大叶性肺炎，高热昏迷10天，10天内给予大量抗生素治疗。近日发现其口腔黏膜破溃，创面上附着白色膜状物，拭去附着物可见创面轻微出血。为该患者口腔护理时，最适宜的漱口液是

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下列选项中，不是关系数据库基本特征的是

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