首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
你是酒店洗衣房的工作人员,有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物,但是顾客出去旅游了。联系不到,明天又是领取日期,你怎么办?
你是酒店洗衣房的工作人员,有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物,但是顾客出去旅游了。联系不到,明天又是领取日期,你怎么办?
admin
2017-03-22
39
问题
你是酒店洗衣房的工作人员,有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物,但是顾客出去旅游了。联系不到,明天又是领取日期,你怎么办?
选项
答案
酒店服务工作中,顾客是上帝,要把满足顾客的需求和全心全意为顾客服务作为工作的出发点和落脚点。作为酒店洗衣房的工作人员,在遇到此类事情的时候,应该想到最重要的是不能损坏顾客的衣服,还要力争让顾客按时拿到洗好的衣服。如果我遇到这样的情况,我会这么做: 第一时间把这个情况上报洗衣房负责人,请求负责人联系酒店前台,查看客人入住信息里是否有与该顾客一起办理入住的朋友的信息。 如果找到该顾客朋友的信息,立即拨打电话联系该顾客的朋友,看其能否帮助联系到该顾客,如果联系到该顾客,自我介绍后向其解释衣服不能使用其所要求的洗衣方式的原因,并向该顾客推荐适合的洗衣方式,征求顾客的意见,看是直接采用恰当的洗衣方式还是等其旅游回来后再做决定。 如果没有找到该顾客朋友的信息,又在反复联系也无法找到顾客的情况下,可以根据前台了解其计划:退房的大体时间。如果顾客旅游回来不着急退房,离退房还有宽裕的天数,可以向洗衣房负责人说明情况,在负责人批准的情况下看是否能耐心等待,等顾客旅游回来再向其说明没有及时清洗衣服的原因,并为由此给顾客造成的不便做充分的解释与道歉,相信顾客对此是可以理解的。 如果人住信息显示衣服领取日期就是顾客计划退房的时间,为了不耽误旅客的行程和穿衣计划,及时向洗衣服负责人汇报该情况,看是否可以按照衣服适合的洗衣方式进行清洗,保证顾客按时领取衣服。在此期间,不断联系顾客,及时向其说明情况以求得理解。如果在顾客领取前一直没有联系到顾客,就要当面向其解释清楚,对顾客提出的建议和要求予以接受和满足,过程中要态度诚恳、语气委婉,相信顾客会理解并接受我们的做法。 这件事情过后我要进行反思,在以后的工作中,在收到顾客衣服时,就应该当面检查好衣服并及时给顾客提出更改清洗衣服方式的建议,并且在接下来的工作中加以改进和完善。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/aTNe777K
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
下列选项与我国古代五位帝王相关,按时间先后排序正确的是()。①车同轨,书同文,统一度量衡②修运河,创科举,三征高丽③休养生息④杯酒释兵权⑤以人为镜,可以明得失
中国共产党为了抗日民族统一战线的坚持、扩大和巩固,制定了“发展进步势力、争取中间势力、孤立顽固势力”的策略总方针,其中“中间势力”包括()。
下列著名诗人与其代表作对应有误的是()。
大学生就业“眼高手低”问题,结合实际谈看法。
请你做一下个人介绍。
你刚到某单位工作,一天办公室只有你一个人在,你接到某群众打来的电话反映问题,对群众提出的问题你无法解决,群众说你政府不作为,要投诉你,面对这种情况你如何解决?
由于裁员,被裁员工聚众闹事,要求公司提高赔偿,单位派你深入企业调查解决纠纷,你该怎么做?
人大提案,公务员骑自行车上班,谈谈你的看法。
全运会期间,单位领导为了丰富机关业余文化生活,准备组织本单位在职职工及离退休老干部观看其中的一场比赛,如果领导决定由你来组织,你如何开展活动?
如果在调查中,有些员工不愿意透露真实情况。你有什么办法打消他们的顾虑,现在。你就是调查员,而考官是员工,请进入角色,对考官进行说服,时间3分钟。
随机试题
阅读材料,回答问题:在一次问题探究课上,老师从一本外文图书中选取了一组历史人物(17—18世纪)进行调查,要求每个学生选出对人类民主政治贡献最大的一位人物,结果下列三位人物被讨论、评价的次数最多。请依次指出图中三位历史人物的姓名以及国别。
在Excel中输入数字字符串“1234’’,下列输入方法正确的是()。
简述新民主主义革命总路线。
洁净区指有较高洁净度或菌落数要求的生产房间,一般规定为()
恩格尔于1977年提出的现代医学模式是
无核密度仪利用发射的电磁波在材料中的能量吸收和损耗来检测材料的密度。()
线性工程等节奏流水施工的组织方法具体如下:①通过分析,找出对工期起主导作用的施工过程;②将线性工程对象划分为若干施工过程;③根据完成主导施工过程工作的队(组)或机械的每班生产率确定专业队的移动速度;④根据这一速度设计其他施工过程的流水作业,使之与主
有效役龄是指()所经历的实际时间。
因果图可用于下列()方面。
甲(男)与乙(女)结婚。二人结婚时签订书面协议,约定婚后所得财产归各自所有,各自对外所欠债务由各自清偿。婚后,由于甲炒股需要资金,向朋友丙借款5万元。对于炒股一事,乙一直认为风险太大,不同意,但甲执意不听。一日,二人又为此事发生争执,甲将乙打伤,乙伤心欲绝
最新回复
(
0
)