在关注客户和倾听的过程中，理财规划师做出的反应合适的有( )。

admin2016-07-13 22

问题在关注客户和倾听的过程中，理财规划师做出的反应合适的有( )。

选项 A、无须语言，只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同，客气地鼓励客户继续说下去
B、转述
C、客户说不清楚的时候，理财规划师可以问他一些问题，让他换一种说法，帮助理清思路，顺畅地表达出来
D、理财规划师也可以谈自己对问题的看法，不完全顺着客户的意思
E、规划师的想法与客户的不同时，客户不一定能接受，此时规划师不必要考虑客户的理解能力和当时的情绪

答案A,B,C,D

解析 E项在关注和倾听的过程中，理财规划师和客户之间的交流始终应该是双向的，应当考虑客户的理解能力和当时的情绪，这样客户才会觉得他准确理解了自己的意思。

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理财规划师理论知识

国家理财规划师（ChFP）

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