五一期间某商场高效牌电饭煲进行促销,吴某购买了一台该品牌的电饭煲,后来该电饭煲的煲汤功能出现了问题,商场解释产品质量是厂家的问题,而且按照规定特价商品不能退货。吴某应当如何保护自己的合法权益?

admin2014-10-29  26

问题 五一期间某商场高效牌电饭煲进行促销,吴某购买了一台该品牌的电饭煲,后来该电饭煲的煲汤功能出现了问题,商场解释产品质量是厂家的问题,而且按照规定特价商品不能退货。吴某应当如何保护自己的合法权益?

选项 A、吴某只能要求厂家退货
B、吴某可以要求厂家或者商场赔偿
C、吴某只能要求修理,不能退货
D、吴某可以要求商场退货

答案D

解析 《消费者权益保护法》第35条规定,“该消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售考的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。”由上述法条可知,产品缺陷才可以向销售者或者生产者要求赔偿。一般的质量问题应向销售者要求赔偿。故A、B选项说法错误。《消费者权益保护法》第24条规定,“经营者不得以格式合同、通知、申明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、申明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商场规定特价产品不能退货属于免除自己责任的格式条款合同,其内容无效。吴某当然有权要求其退货,故C选项说法错误,而D选项说法正确。
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