某商场西装打5折。结果顾客拥挤造成人员受伤设施毁坏。你是商场经理。如何处置这一局面?

admin2012-12-21 59

问题某商场西装打5折。结果顾客拥挤造成人员受伤设施毁坏。你是商场经理。如何处置这一局面?

选项

答案(1)(应急处理)①马上通知保安等相关工作人员，控制客流数量，通过在商场门外树立醒目标志或其他方式做好解释说明工作。 ②迅速对受伤人员施以救护，同时增派人手，维护现场秩序，防止出现新的意外。 ③清理现场毁坏的设施，对于毁坏的设施，予以停用，以免造成人员伤亡。 ④引导顾客有序购物，防止再次发生拥挤。 (2)(善后处理)①通过媒体发布消息，以免造成群众对商场的误会。 ②派工作人员去医院探望受伤顾客，根据其受伤情况，帮其承担部分或全部医药费用。 (3)(总结反思)①针对上述情况，作为商场负责人，我负有不可推卸的责任。我会对此作出深刻反思．并从中吸取经验和教训。 ②在以后的工作中，对于商场商品的大幅打折的情况应采取必要措施，依照实际情况限制客流数量。同时，做好舆论宣传工作，延长打折时间或增多打折次数，防止顾客在某一时段内过度拥挤。

解析

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