一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理，你如何处理?

admin2012-03-21 80

问题一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理，你如何处理?

选项

答案第一，书店突然停电而导致电脑不能查询是个突发事件，要首先向这位顾客表示道歉，并表明正在联系有关部门，以便在最短时间内送电，然后可以查询。第二，按照书店图书分类的大致位置，指示有经验的服务员在停电期间继续帮助顾客寻找这本书。第三，如果仍然没有找到，则向顾客说明情况，可征求顾客意见，是否能够留下联系方式，表示会尽快向这位顾客落实这件事情。在可能的情况下，考虑送书上门，或者让顾客在方便的时候再来购买。第四，最重要的是，要吸取此事的教训，做好突发事件的应急工作，比如可考虑启动应急电源以供电脑正常工作，在日常工作中利用科学分类图书的方法，加大服务员对图书类型、存放位置、库存情况的熟悉程度，以便于人工查找。

解析

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一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理，你如何处理?

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国家公务员

共产党员和各级党组织在实际工作中要自觉维护中央权威，保证中央政令畅通。（）

简述管理幅度、管理层次和管理规模的关系。

各级政府机构中存在的所谓“归口管理”的关系就是一种典型的行政协调关系。（）

将来，企业的行业发展和行业自律应主要由主管部门管理。（）

最高人民法院是最高国家审判机关，监督地方各级人民法院的审判工作。（）

我国社会主义法的适用的基本原则主要有（）。

下列关于意见的主要特点的说法，正确的有哪些?（）

根据认识的发展规律，在认识的“熟知”与“真知”问题上的正确观点是（）。

大隧之中，其乐也融融!融融：

关于摆动配对正确的是

单凝聚法制备微囊时，加入的硫酸钠水溶液或丙酮的作用是

食品工业的最大负荷年利用小时数Tmax(h)为()。

咨询机构在合同约定的期限内未提交咨询报告，受托人应()。

以下不属于监理单位在设计阶段要收集的信息是(　　)。

超货币供给理论的观点不包括()。

在夫妻双方没有约定时，婚姻关系存续期间所得的下列财产中属于夫妻共同财产的是()。

“中学为体，西学为用”的思想原则形成于()。

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简述管理幅度、管理层次和管理规模的关系。

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将来，企业的行业发展和行业自律应主要由主管部门管理。（）

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