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一个书店突然停电,一个顾客向服务员要求查询一本书,但因为电脑用不上,该工作人员无法帮其找到,如果你是该店的销售经理,你如何处理?
一个书店突然停电,一个顾客向服务员要求查询一本书,但因为电脑用不上,该工作人员无法帮其找到,如果你是该店的销售经理,你如何处理?
admin
2012-03-21
97
问题
一个书店突然停电,一个顾客向服务员要求查询一本书,但因为电脑用不上,该工作人员无法帮其找到,如果你是该店的销售经理,你如何处理?
选项
答案
第一,书店突然停电而导致电脑不能查询是个突发事件,要首先向这位顾客表示道歉,并表明正在联系有关部门,以便在最短时间内送电,然后可以查询。 第二,按照书店图书分类的大致位置,指示有经验的服务员在停电期间继续帮助顾客寻找这本书。 第三,如果仍然没有找到,则向顾客说明情况,可征求顾客意见,是否能够留下联系方式,表示会尽快向这位顾客落实这件事情。在可能的情况下,考虑送书上门,或者让顾客在方便的时候再来购买。 第四,最重要的是,要吸取此事的教训,做好突发事件的应急工作,比如可考虑启动应急电源以供电脑正常工作,在日常工作中利用科学分类图书的方法,加大服务员对图书类型、存放位置、库存情况的熟悉程度,以便于人工查找。
解析
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