一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理，你如何处理?

admin2012-03-21 70

问题一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理，你如何处理?

选项

答案第一，书店突然停电而导致电脑不能查询是个突发事件，要首先向这位顾客表示道歉，并表明正在联系有关部门，以便在最短时间内送电，然后可以查询。第二，按照书店图书分类的大致位置，指示有经验的服务员在停电期间继续帮助顾客寻找这本书。第三，如果仍然没有找到，则向顾客说明情况，可征求顾客意见，是否能够留下联系方式，表示会尽快向这位顾客落实这件事情。在可能的情况下，考虑送书上门，或者让顾客在方便的时候再来购买。第四，最重要的是，要吸取此事的教训，做好突发事件的应急工作，比如可考虑启动应急电源以供电脑正常工作，在日常工作中利用科学分类图书的方法，加大服务员对图书类型、存放位置、库存情况的熟悉程度，以便于人工查找。

解析

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一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理，你如何处理?

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国家公务员

《中共中央关于加强党的建设几个重大问题的决定》是党的十四届三中全会作出的。（）

促进城镇化健康发展必须坚持的原则是（）

各级公务员主管部门领导同级各机关的公务员管理工作。（）

机关对晋升领导职务的公务员应当在任职前或者任职后一年内进行（）培训。

精简机构和人员，是政府机构改革的关键和核心；只有机构和人员精简了，转变政府职能才能到位。（）

正确理解物质范畴要把握（）。

目前塑料购物袋的使用会带来污染，某市提出禁用令，引起不同反应，提出你的看法。

假设与你同办公室的其他几位同事性格都比较内向，你将怎样与他们相处?

在FlashMX2004中，关于滴管工具描述正确的是()

下列哪种疾病可用骨髓穿刺诊断

确定各项工作的持续时间的方法有(　　)。

下面哪一种成本在相关范围内当产量降低时仍维持不变?

关于重大非常规交易，下列说法中正确的有()。

小明站在游泳池里，岸上的人会发现小明的腿()。

A.exceptionB.ultimatelyC.embarrassD.conceptsE.toleranceF.oppressG.targetH.adaptableI.stressedJ.temporaril

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促进城镇化健康发展必须坚持的原则是（）

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正确理解物质范畴要把握（）。

目前塑料购物袋的使用会带来污染，某市提出禁用令，引起不同反应，提出你的看法。

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