影响服务感知的因素包括( )。

admin2013-11-26 42

问题影响服务感知的因素包括( )。

选项 A、企业形象
B、服务期望
C、服务接触
D、服务过程
E、有形展示

答案A,C,D,E

解析服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动(包括管理者的经营管理活动和服务人员的提供服务活动)共同决定的，是这些活动的最终结果。企业了解顾客对服务的感知是至关重要的，因为顾客对服务质量的判断、对服务的满意程度都是源于顾客对服务的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/b7yM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

下列关于通货膨胀衡量的说法正确的是()。
短期融资券的发行对象不包括()。
工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员()。
当企业经营周转资金出现缺口时，可以申请的贷款是()。
在贷款业务流程中，银行需要审核的内容通常有()。
金融工具的特点不包括()。
非现场风险分析的主要内容有()。
以下10个行业中，属于国民经济第三产业的有()。①邮政业②采矿业③电力④金融业⑤渔业⑥建筑业⑦交通运输⑧燃气供应业⑨房地产业⑩技术服务业
货币支付手段职能既有积极作用又有消极作用，下列选项中不是货币支付手段职能积极作用的是()。
在大型厂房内，当有工作区与交通区的照度差别，不同工段间也有照度差异时，应采用的照明方式是()。

随机试题

下列选项中属于社会救助的有
胆固醇在体内的最主要的去路是
某妇，28岁。孕1产0。继发不孕1年，月经5～6天/28～30天，妇查：宫颈光滑，宫体大小正常，宫旁左侧及后方有粘连及压痛，右侧附件可及。进一步处理首选
《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形有()。
因材施教，“长善救失”教育原则的基础是儿童身心发展的()规律。
Haveyoueverconsideredwhatmakesagoodbossgood?Theanswertothatquestionisadmittedlymercurial,asoneperson’sview
以下关于管道安装隐蔽工程的叙述中，()是不正确的。
双绞线可以制作成直连线和交叉线两种形式。在上图中，两个交换机的UPLINK口相连，使用的双绞线制作成什么形式?连接交换机和计算机的双绞线制作成什么形式?阅读下面的配置信息，解释(5)处的命令。Switch#Switch#config
编译的优化工作对于下面程序段构造的控制流程图有______个基本块。A：=0j：=100
在顺序表(3，6，8，10，12，15，16，18，21，25，30)中，用二分法查找关键码值11，所需的关键码比较次数为______。

最新回复(0)

影响服务感知的因素包括( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

下列关于通货膨胀衡量的说法正确的是()。

短期融资券的发行对象不包括()。

工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员()。

当企业经营周转资金出现缺口时，可以申请的贷款是()。

在贷款业务流程中，银行需要审核的内容通常有()。

金融工具的特点不包括()。

非现场风险分析的主要内容有()。

以下10个行业中，属于国民经济第三产业的有()。①邮政业②采矿业③电力④金融业⑤渔业⑥建筑业⑦交通运输⑧燃气供应业⑨房地产业⑩技术服务业

货币支付手段职能既有积极作用又有消极作用，下列选项中不是货币支付手段职能积极作用的是()。

在大型厂房内，当有工作区与交通区的照度差别，不同工段间也有照度差异时，应采用的照明方式是()。

下列选项中属于社会救助的有

胆固醇在体内的最主要的去路是

某妇，28岁。孕1产0。继发不孕1年，月经5～6天/28～30天，妇查：宫颈光滑，宫体大小正常，宫旁左侧及后方有粘连及压痛，右侧附件可及。进一步处理首选

《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形有()。

因材施教，“长善救失”教育原则的基础是儿童身心发展的()规律。

Haveyoueverconsideredwhatmakesagoodbossgood?Theanswertothatquestionisadmittedlymercurial,asoneperson’sview

以下关于管道安装隐蔽工程的叙述中，()是不正确的。

双绞线可以制作成直连线和交叉线两种形式。在上图中，两个交换机的UPLINK口相连，使用的双绞线制作成什么形式?连接交换机和计算机的双绞线制作成什么形式?阅读下面的配置信息，解释(5)处的命令。Switch#Switch#config

编译的优化工作对于下面程序段构造的控制流程图有______个基本块。A：=0j：=100

在顺序表(3，6，8，10，12，15，16，18，21，25，30)中，用二分法查找关键码值11，所需的关键码比较次数为______。