一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括( )。

admin2019-08-06 69

问题一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括( )。

选项 A、告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
B、劝旅游者让家人给他汇款
C、立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
D、让旅游者以后不要再去购物
E、在接下来的旅程中多做提醒工作

答案A,B,D

解析旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。

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导游资格

导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。

一般而言，景区导游员不会在()讲解景区概况。

导游员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可冷静处理，不要激化矛盾。()

游客参加旅游团的动机是()。

某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外”。这是运用了导游人员回绝技能中的()。

当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照()的方式或步骤予以处理。

地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()

中外文化第二次交汇的特点是()

审查施工组织设计的基本要求有(　　)。

根据刑事法律制度的规定，下列有关徇私舞弊不征、少征税款罪的表述，正确的是()。(2011年)

同样的产品贴上不同的品牌标识，会产生悬殊的价格，体现了品牌的()。

党取得新民主主义革命胜利的三大法宝是：

下列属于居民财产性收入的是（）。

目前个人网上募捐的行为越来越盛行，但却屡现骗局。请你谈谈如何有效加强网络监管，发挥网络募捐的作用。

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一般而言，景区导游员不会在()讲解景区概况。

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当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照()的方式或步骤予以处理。

地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()

中外文化第二次交汇的特点是()

审查施工组织设计的基本要求有( )。

根据刑事法律制度的规定，下列有关徇私舞弊不征、少征税款罪的表述，正确的是()。(2011年)

同样的产品贴上不同的品牌标识，会产生悬殊的价格，体现了品牌的()。

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下列属于居民财产性收入的是（）。

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