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某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行,现为验证质
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行,现为验证质
admin
2010-03-19
43
问题
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行,现为验证质量管理体系是否运行有效,需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展,回答下列问题:
审核计划应由( )制定。
选项
A、审核组长
B、管理者代表
C、内审员
D、部门向导
答案
A
解析
审核计划由审核组长负责编制,包括审核报告,首次、末次会议都由审核组长负责进行。
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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