关于服务改进目标的说法，错误的是( )。

admin2019-10-12 39

问题关于服务改进目标的说法，错误的是( )。

选项 A、服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升
B、改进目标应该与服务目标相一致，需要客户的参与，并与相关部门进行有效沟通
C、改进目标是现实可行并是可测定的
D、改进目标是进行改进项目或活动回顾的重要输出

答案D

解析改进目标是进行改进项目或活动回顾的重要依据，是输入而不是输出。

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系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

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