简述公共关系危机的特征有哪些?

admin2016-08-31  21

问题 简述公共关系危机的特征有哪些?

选项

答案公共关系危机既具有一般危机的特征,如突发性、不确定性;还具有其自身的特征,如舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性等。 (1)突发性。 空发性是公共关系危机最为明显的特征。“在逻辑上就可以说,危机必定是突发事件,然而突发事件未必就形成危机。”公共关系危机的突发性表现在两个方面:一是时间短。二是决策者面临巨大的心理压力。 (2)不确定性。 公共关系危机具有不确定性,包含两个方面的内容。其一,公共关系危机呈现的状态不确定。其二,不确定决策。 (3)舆论关注性。 公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播,而这种传播的媒介往往是大众媒体。当公共关系危机发生后,媒体的传播功能非但不会减弱,反而呈现出高度的关注性。媒体对危机事件的集中报道会引发公众的高度关注,即媒体能够充分发挥议题设置功能。 (4)“连锁”破坏性。 心理学上有一个概念,叫做“晕轮效应”。它主要说明对人或事情的看法会因,点而扩散开来。对于危机而言,其产生的后果如果处理不好,也会产生类似效果。米特罗夫和佩尔森将其称为危机管理中的“连锁反应”。 (5)“溢出效应”。 危机具有“溢出效应(spillover effect)”。公共关系危机的“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播,而是发散式地传播。随着全球化的推进,信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中,危机将越来越多地表现为全球性危机,其影响将不仅仅局限于危机爆发地。

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