(2011年4月)试述过程改进的步骤与方法。

admin2014-12-22  27

问题 (2011年4月)试述过程改进的步骤与方法。

选项

答案(1)计划阶段。它包括六个步骤;①定义当前过程;②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图;③建立过程测量指标;④对过程进行分析;⑤设计过程;⑥创建新过程方案。 (2)转移阶段。它包括三个步骤:①计划实施中所涉及的问题;②计划实施行动;③部署新的过程方案。 (3)运作管理阶段。主要活动包括:①过程质量控制;②过程质量改进;③定期的过程评审和评价。

解析
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