商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对商业银行的投诉和批评,下列说法正确的是 ( )

admin2014-08-01  46

问题 商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对商业银行的投诉和批评,下列说法正确的是    (    )

选项 A、解决表面问题,不须深究
B、错误已经发生,商业银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C、正确处理有助于深入发掘商业银行潜在的风险,有助于商业银行的声誉风险管理
D、容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视

答案C

解析
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