商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对商业银行的投诉和批评，下列说法正确的是 ( )

admin2014-08-01 54

问题商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对商业银行的投诉和批评，下列说法正确的是 ( )

选项 A、解决表面问题，不须深究
B、错误已经发生，商业银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C、正确处理有助于深入发掘商业银行潜在的风险，有助于商业银行的声誉风险管理
D、容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析

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