在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

admin2022-03-23 27

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

公司战略与风险管理

注册会计师

下列哪项不属于内部控制评价应当遵循的原则()。

下列说法正确的有()。

某全国连锁理发店以其精致的服务，独具特色的发型设计著称，在产业中获得了较高的顾客认可度。该理发店采用的战略选择有()。

“奔驰”意味着昂贵、做工精湛、马力强大、转卖价值高、速度快等。这体现了品牌整体含义的()

男性，46岁，饮酒后出现发热，体温39.3℃，伴咳嗽、咳少量黄痰，自服“头孢菌素”3天无效，1天前咳出大量脓痰，自觉有臭味，体温降至37.5℃。最可能的诊断是

香豆素与Emerson试剂反应生成

下列所述哪项不是淋病的好发部位

关于公文用语，下列选项中相对无歧义的是()。

教学中如何促进学习的迁移?

设总体x的概率密度为f(x)=其中θ(0

利用原型化方法开发系统时，最终产品是什么?

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（ ）。

公司战略与风险管理

注册会计师

下列哪项不属于内部控制评价应当遵循的原则()。

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某全国连锁理发店以其精致的服务，独具特色的发型设计著称，在产业中获得了较高的顾客认可度。该理发店采用的战略选择有()。

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男性，46岁，饮酒后出现发热，体温39.3℃，伴咳嗽、咳少量黄痰，自服“头孢菌素”3天无效，1天前咳出大量脓痰，自觉有臭味，体温降至37.5℃。最可能的诊断是

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下列所述哪项不是淋病的好发部位

关于公文用语，下列选项中相对无歧义的是()。

教学中如何促进学习的迁移?

设总体x的概率密度为f(x)=其中θ(0

利用原型化方法开发系统时，最终产品是什么?

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。