在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

admin2022-03-23 25

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

公司战略与风险管理

注册会计师

企业在产业内具有较强的竞争优势，而该产业的成长性或吸引力逐渐下降，较为现实的选择是()。

联想收购IBM的PC业务属于()。

企业应关注资产管理中涉及的主要风险，下列关于资产管理内部控制要求与措施的说法中，错误的是()。

有些行业(如制药)要求投入大量的资金来建立公司并进行研发，针对这些行业而言，以下说法错误的是()。

贾某组织了一个登山协会，经常组织会员们去登山，并分享一些登山知识以及登山的体会心得。该登山协会的文化类型是()。

DW360—50中表示最大单位铁损为()。

两样本均数比较的检验，差别有显著性，时，P越小，说明

监理工程师在工程费用支付中的职责是定期审核承包人的各类付款申请，为业主提供付款凭证，从而保证业主对承包人的支付公平合理。

()是目前在项目管理实践中应用最为普遍的控制方法，具有控制目标明确、稳定性好、操作性强的优点。

设计人有权向发包人提出索赔的是(　　)，。

某新建住宅土建单位于程概算的直接工程费为800万元，措施费按直接工程费的8%计算，间接费费率为15%，利润率为7%，税率为3.4%，则该住宅的土建单位工程概算造价为()万元。

行政机关在实施行政强制措施时，应当遵守的规定有()。

乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为()千克。

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（ ）。

公司战略与风险管理

注册会计师

企业在产业内具有较强的竞争优势，而该产业的成长性或吸引力逐渐下降，较为现实的选择是()。

联想收购IBM的PC业务属于()。

企业应关注资产管理中涉及的主要风险，下列关于资产管理内部控制要求与措施的说法中，错误的是()。

有些行业(如制药)要求投入大量的资金来建立公司并进行研发，针对这些行业而言，以下说法错误的是()。

贾某组织了一个登山协会，经常组织会员们去登山，并分享一些登山知识以及登山的体会心得。该登山协会的文化类型是()。

DW360—50中表示最大单位铁损为()。

两样本均数比较的检验，差别有显著性，时，P越小，说明

监理工程师在工程费用支付中的职责是定期审核承包人的各类付款申请，为业主提供付款凭证，从而保证业主对承包人的支付公平合理。

()是目前在项目管理实践中应用最为普遍的控制方法，具有控制目标明确、稳定性好、操作性强的优点。

设计人有权向发包人提出索赔的是( )，。

某新建住宅土建单位于程概算的直接工程费为800万元，措施费按直接工程费的8%计算，间接费费率为15%，利润率为7%，税率为3.4%，则该住宅的土建单位工程概算造价为()万元。

行政机关在实施行政强制措施时，应当遵守的规定有()。

乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为()千克。

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

设计人有权向发包人提出索赔的是(　　)，。