首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决定了顾客的要求或期望值,其期望值又称为( )。
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决定了顾客的要求或期望值,其期望值又称为( )。
admin
2010-05-20
30
问题
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决定了顾客的要求或期望值,其期望值又称为( )。
选项
A、认知质量
B、感知质量
C、一元质量
D、魅力质量
答案
A
解析
期望值或顾客要求取决于顾客的价值观,期望值又称为认知质量。要注意与感知质量相区分。组织提供的产品和服务形成可感知的效果,称为感知质量。CD为干扰项。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/bYnS777K
本试题收录于:
初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
0
初级质量专业相关知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
已知某产品有1000件,其中900件合格品,100件不合格品,先从中任意抽取20件进行检验。20件中有10件合格、lO件不合格的概率为()。
高质量等级的电子产品故障率的特征是()。
产品的寿命服从(),则平均寿命最大。
在使用GB/T2828.1时,要检索出适当的抽样方案,首先要确定的因素有()。
如果该电子产品的Cp要求达到0.67,要求产品不合格品率P不能大于()。
GB/T13262是以批不合格率为质量指标的()一次抽样检验标准。
某公司开发新产品时,决定进行可靠性设计,以提高产品的固有可靠性,请对涉及计划的下述内容进行分析和判断,回答相应的问题。维修性设计最主要的是()。
与评价六西格玛管理的标准相关的特性和方法有()。
生产方风险α和使用方风险β的含义分别是()。
过程方法的基本要点除了系统地识别组织所应用的过程外,还包括_________。
随机试题
数字出版对出版物发行环节的影响主要表现为()等。
(2014年真题)下列关于权利和义务的表述,正确的是()。
【2010专业知识真题上午卷】在设计低压配电系统时,下列哪一项做法不符合规范规定?()
家装文明施工和现场环境应符合下列()要求。
洁净厂房的自动喷水灭火系统的喷水强度一般不宜小于()L/(min·m2)。
经济学上用来测度社会收入分配不平等程度的指标是()。
在《红楼梦》第九十回中,贾母说:“自然先给宝玉娶了亲,然后给林丫头说人家。再没有先是外人,后是自己的……”这反映出贾母()。
下列关于注册会计师评价审计证据的充分性和适当性的说法,不正确的是()。
反思的环节包括()。
设A是一个n阶方阵,满足A2=A,R(A)=s且A有两个不同的特征值.(Ⅰ)试证A可对角化,并求对角阵A;(Ⅱ)计算行列式|A-2E|.
最新回复
(
0
)