在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会

admin2021-03-25 53

问题在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时的辅导。
本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点?

选项

答案作为个案工作服务形式的延伸和演化，“社工信箱”较为适合当今社会情境下的学校社会工作服务。具体创新体现在： (1)可较好解决学生学习压力较大、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题； (2)可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，“社工信箱”的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达； (3)可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。

解析

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