顾客关系管理的主要内容包括( )。

admin2010-03-19 32

问题顾客关系管理的主要内容包括( )。

选项 A、了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B、让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C、收集客户信息和顾客识别
D、与顾客接触
E、调整产品与服务

答案C,D,E

解析顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等：②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/c7BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

顾客关系管理的主要内容包括( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

风险管理的工作流程包括辨识、分析、控制和()。

广义上的风险是指未来结果的不确定性,其中()又被称为危险。

对档案内容进行主题分析并将表达这种主题的自然语言转换成档案信息处理语言,使之成为()的过程叫“标引”。

物业管理企业信用档案记录信息每()至少更新一次。

物业管理保安服务的目的是指为维护物业管理区域内的公共秩序而()。

对应聘者进行初审,是对应聘者是否符合()的一种资格审查,目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

西非大片地区无间日疟，部分居住在美国或其他地区的黑人对间日疟不敏感，推测有关的原因是他们

肾移植术后发生急性排斥反应时，首选

曲线r=aebθ(a＞0，b＞0)从θ=0到θ=(α(α＞0)的一段弧长为()。

工程造价咨询企业跨省、自治区、直辖市承接工程造价咨询业务的，应当自承接业务之日起30日内到(　　)省、自治区、直辖市建设主管部门备案。

交货数量的机动幅度可以由买方或卖方选择，但不论由谁选择，每次装货数量均不能超过承运人宣布的船舶装载量。()

纳税人采取以旧换新方式销售金银首饰，应按照其实际收取的不合增值税的全部价款征收增值税。()(2016年)

根据信用卡持卡人所处的地位和清偿责任的不同，可分为()。

动机

【义净】

(2010下集管)根据《中华人民共和国合同法》规定，______不属于违约责任的承担方式。

顾客关系管理的主要内容包括( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

风险管理的工作流程包括辨识、分析、控制和()。

广义上的风险是指未来结果的不确定性,其中()又被称为危险。

对档案内容进行主题分析并将表达这种主题的自然语言转换成档案信息处理语言,使之成为()的过程叫“标引”。

物业管理企业信用档案记录信息每()至少更新一次。

物业管理保安服务的目的是指为维护物业管理区域内的公共秩序而()。

对应聘者进行初审,是对应聘者是否符合()的一种资格审查,目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

西非大片地区无间日疟，部分居住在美国或其他地区的黑人对间日疟不敏感，推测有关的原因是他们

肾移植术后发生急性排斥反应时，首选

曲线r=aebθ(a＞0，b＞0)从θ=0到θ=(α(α＞0)的一段弧长为()。

工程造价咨询企业跨省、自治区、直辖市承接工程造价咨询业务的，应当自承接业务之日起30日内到( )省、自治区、直辖市建设主管部门备案。

交货数量的机动幅度可以由买方或卖方选择，但不论由谁选择，每次装货数量均不能超过承运人宣布的船舶装载量。()

纳税人采取以旧换新方式销售金银首饰，应按照其实际收取的不合增值税的全部价款征收增值税。()(2016年)

根据信用卡持卡人所处的地位和清偿责任的不同，可分为()。

动机

【义净】

(2010下集管)根据《中华人民共和国合同法》规定，______不属于违约责任的承担方式。

工程造价咨询企业跨省、自治区、直辖市承接工程造价咨询业务的，应当自承接业务之日起30日内到(　　)省、自治区、直辖市建设主管部门备案。