顾客关系管理的主要内容包括( )。

admin2010-03-19 23

问题顾客关系管理的主要内容包括( )。

选项 A、了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B、让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C、收集客户信息和顾客识别
D、与顾客接触
E、调整产品与服务

答案C,D,E

解析顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等：②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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住宅小区物业管理应当，以()为主。

物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋()等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

对档案价值的鉴定应该以()的评价为标准。

《中华人民共和国招标投标法》规定,招标代理机构泄露保密的与招标投标活动有关的情况和资料的,处()的罚款。

根据《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定,招标投标的公开原则没有要求()。

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。

维修养护工作中的控制要素有哪些?

确定物业管理服务收费标准,应当遵循()原则。

对消防设施设备的运行情况，每()应不少于两次到现场做一般性检查并记录。

按会计工作内容划分，会计制度可以分为

在我国经济运行中，对资源配置起决定性作用的是()。

已知连续函数f(x)满足f(x)=x2+x∫01f(x)dx，则f(x)=()．

()是除海洋产业和空间科学技术产业外一切产业项目的支撑基础。

下列属于市场管理法范围的法是()。

试论法治国家的标志。

下面关于计算机病毒的描述中，正确的是(　　　)。

要使文本框可输入多行文字,要更改的默认选项是

请根据以下各小题的要求设计VisualBasic应用程序(包括界面和代码)。(1)在名称为Form1的窗体上画一个名称为Frame1、标题为“目的地”的框架，在框架中添加三个复选框，名称分别为Check1、Check2、Check3，其标题分别是“上海

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住宅小区物业管理应当，以()为主。

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业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

对档案价值的鉴定应该以()的评价为标准。

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根据《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定,招标投标的公开原则没有要求()。

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已知连续函数f(x)满足f(x)=x2+x∫01f(x)dx，则f(x)=()．

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下面关于计算机病毒的描述中，正确的是(　　　)。