顾客关系管理的主要内容包括( )。

admin2010-03-19 52

问题顾客关系管理的主要内容包括( )。

选项 A、了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B、让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C、收集客户信息和顾客识别
D、与顾客接触
E、调整产品与服务

答案C,D,E

解析顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等：②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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住宅小区物业管理形式是()。

住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，住户手册由()编制。

在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是()。

对档案价值的鉴定应该以()的评价为标准。

物业管理师在承担物业管理项目服务管理过程中,履行的职责包括()。

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括()。

“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

将植物一年生枝条的一部分剪去，叫：

《唐璜》是英国浪漫主义时期最出色的文学作品之一，其作者是()

从总体上讲，雕，有、木雕和玉雕等；塑，有泥塑、等。

tRNA的前体加工包括

患者，男，47岁。腰膝酸软，头晕耳鸣，肢冷畏寒，阳事无力，夜尿频数，舌质淡，脉弱无力。用药宜首选()

下列各项中，不应计入存货入账成本的有()。

设(an—an—1)收敛，又bn是收敛的正项级数，求证：anbn绝对收敛．

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在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是()。

对档案价值的鉴定应该以()的评价为标准。

物业管理师在承担物业管理项目服务管理过程中,履行的职责包括()。

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括()。

“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

将植物一年生枝条的一部分剪去，叫：

《唐璜》是英国浪漫主义时期最出色的文学作品之一，其作者是()

从总体上讲，雕，有________、木雕和玉雕等；塑，有泥塑、________等。

tRNA的前体加工包括

患者，男，47岁。腰膝酸软，头晕耳鸣，肢冷畏寒，阳事无力，夜尿频数，舌质淡，脉弱无力。用药宜首选()

下列各项中，不应计入存货入账成本的有()。

设(an—an—1)收敛，又bn是收敛的正项级数，求证：anbn绝对收敛．

从总体上讲，雕，有、木雕和玉雕等；塑，有泥塑、等。