某地大雪，一小区水管、电线被冻坏，居民到居委会闹事，你是居委会负责人，你怎么办?

admin2015-04-30 49

问题某地大雪，一小区水管、电线被冻坏，居民到居委会闹事，你是居委会负责人，你怎么办?

选项

答案发生这种情况，首先我会赶到居委会接待居民的现场，安抚居民们的情绪，让他们了解所谓的“闹事”是不能解决问题的，小区水管、电线被冻坏，必然使居民们的正常生活受到严重的影响，所以此时，关键是我们居委会应与居民团结起来，先把问题解决。其次，我会请大部分居民先回去，以保证居委会的正常工作秩序，并请少数居民代表留下，坐下来平心静气地谈谈“闹事”的原因。如果是针对大雪造成小区水管、电线被冻坏的问题，那么我会先详细了解事发的时间、位置、严重程度以及造成影响的范围等，做好记录，必要时也可跟随各位居民代表到小区现场勘察情况。然后，我会亲自出面代表居民找到相关物业维修部门，对小区内的供水供电设施进行及时、细致的抢修，以保证尽快恢复小区居民的正常生活。在维修结束后，我将请维修人员针对此次大雪造成的问题做好防护性措施，避免类似的情况再度或反复出现。最后，我会组织居委会成员分组到居民家中回访，收集居民们对我们工作的意见与建议。如果居民们的情绪不单纯产生于水管、电线被冻坏事件本身，还有其他的原因，如对我们居委会的工作不满，与小区物业部门沟通不畅造成维修延误等，那么我也会耐心地听取他们的意见，认真记录，涉及居委会工作失职的，我会尽快核实并找到相关负责人，向居民道歉并尽力弥补；如果涉及与其他单位的矛盾，那么我会出面联系相关负责人进行调解，引导居民以正当的途径维护自身的合法权益。相信经过以上种种努力，必能给居民们一个满意的答复。而我也将在事后进行总结，争取使居委会在以后的工作中尽量积极主动，避免类似“闹事”现象再度发生。

解析

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