2. 公务员
  3. 某商场开展促销活动，顾客数量陡增，休息区座位有限，两位顾客因争座位发生争执，一位好心顾客上前劝解却被误伤，该名受伤顾客向商场索赔被拒，其家人来到商场进行理论，被网友拍照并发到网上，引发群众热议。作为该商场所在街道办的工作人员，你该如何处理?

某商场开展促销活动，顾客数量陡增，休息区座位有限，两位顾客因争座位发生争执，一位好心顾客上前劝解却被误伤，该名受伤顾客向商场索赔被拒，其家人来到商场进行理论，被网友拍照并发到网上，引发群众热议。作为该商场所在街道办的工作人员，你该如何处理?

admin2019-03-09  15
问题 某商场开展促销活动，顾客数量陡增，休息区座位有限，两位顾客因争座位发生争执，一位好心顾客上前劝解却被误伤，该名受伤顾客向商场索赔被拒，其家人来到商场进行理论，被网友拍照并发到网上，引发群众热议。作为该商场所在街道办的工作人员，你该如何处理?
选项
答案作为该商场街道办的工作人员，我是有责任和义务去处理这一起纠纷事件的。 首先，赶去商场现场，稳住现场局面，防止纠纷事件扩大化。其次，调取商场监控，还原事实真相，了解事情发生的前因后果，并表明一定会公正处理这一事件。然后，约见整个事件的相关人士，了解当天事件发生的经过，其中包括这位好心顾客、两位因座位纠纷的顾客、拍照网友及能联系到的第一见证人，组织面谈，还原视频的细节，并对调查过程进行记录总结。最后，作为中间调解人，协助受害方得到应有的赔偿，促成私下和解。 调解赔偿处理完毕后，联系商场的相关负责人，对商场休息区座椅数量进行调整，避免今后类似情况的发生。将事情的经过及处理方式备案。张贴相关告示或在街道办的官网上进行公示。加强舆论监督。
解析
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