2. 职业资格
  3. 某家用电器公司的人力资源部培训主管李玫，正在审核2017年度的公司全员培训计划。考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玫认为在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分利用好案例库这

某家用电器公司的人力资源部培训主管李玫，正在审核2017年度的公司全员培训计划。考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玫认为在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分利用好案例库这

admin2021-12-09  26
问题 某家用电器公司的人力资源部培训主管李玫，正在审核2017年度的公司全员培训计划。考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玫认为在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，李玫提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。
请结合本案例，阐述事件处理法的基本程序和实施要点。
选项
答案1．准备阶段。 (1)指导员确定培训对象及人数。 (2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”。 (3)每位学员根据议题制作个人亲历案例。 (4)指导员将学员分组，每组5～6人。 (5)确定会议地点和会议时间。 (6)指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。 2．实施阶段。 (1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。 (2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。 (3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。 (4)各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。 3．实施要点。 (1)指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。 (2)制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。由于提出个案是为介绍其他小组，加深彼此的经验，因此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。 (3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(WhiCh)、如何做(How)、多少费用"(How muCh)。 (4)各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。 (5)在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。
解析
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