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  3. 试论述公共关系危机的传播计划。

试论述公共关系危机的传播计划。

admin2019-06-05  50
问题 试论述公共关系危机的传播计划。
选项
答案公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者——危机新闻中心(新闻发言人)、媒介、受传者一一公众。公共关系危机传播计划就是围绕这三者展开的。 (1)把好“传者”关。 作为危机传播的信息发布者，危机新闻中心担当着重要的“传者”角色。“传者”的表现直接影响到组织的危机管理战略。 ①建立完善的危机新闻中心。危机爆发后，组织内外的一切信息都需要进行系统地调查、归纳与总结。良好的信息管理机构的建立就成为必需，该机构充当着危机传播中信息的收集、发布、传播、反馈的功能。完善的危机新闻中心就是这样一种专门的信息管理机构。 ②设立新闻发言人——“谁来说”。新闻发言人是公共关系危机传播中非常重要的因素之一。 新闻发言人代表着组织，他的一言一行都事关组织的形象。新闻发言人必须具备沉着冷静的思考能力、适应突发事件的应变能力、善于言辞的口头表达能力、善于沟通的人际关系能力等。 新闻发言人一般有两种类型：高官发言人和专职发言人。高官发言人是指组织的最高决策者，例如企业的董事长、政府的领导等。专职发言人则是指组织的专业人员，例如公共关系人员、法律人员等。 ③“用一个声音说话。”——“说什么”。组织进行信息传播时，必须指定新闻发言人作为组织的唯一“声音出口”；新闻发言人对外尤其是面对媒体的信息最好是组织内部撰写的统一的新闻稿，新闻稿的内容不能使用专业术语，避免公众难以理解。 ④建立梯度信息发布机制一一“怎么说”。危机信息的发布不同于常态下的信息发布，它更强调对公众心理的认知。面对危机，尤其是面对关系到自己切身利益的危机，公众会出现焦虑、猜疑、恐慌甚至是恐惧。而解决公众心理问题的有效办法就是迅速发布危机事件的相关信息，减少组织与公众之间的信息不对称，减少公众的紧张、焦虑与恐惧。然而由于公众的这种心理是不可能在产生后通过一次性告知而迅速化解，因此危机信息发布就不可能采用“一次性告知”方式；相反“无可奉告”方式更不可取，它只会加剧公众恐慌心理，恶化危机；而“挤牙膏”式的告知方式则不能充分表明组织的诚意，也不可取。 梯度信息发布机制就是针对上述问题采取的一种较为合理的传播方式。它是遵照危机状态下的公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布。它不同于“挤牙膏”，没有信息数量的限制，注重信息发布会对公众心理影响的程度来进行信息公布。 (2)善用“媒介”。 媒介在公共关系危机传播中，是“公众情绪的‘风向标’，更是公众情绪的‘催化剂’、‘导航员’”。善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。 善用“媒介”：①选择指定的媒体代表发布信息。②对媒体应“一视同仁”。③召开媒体恳谈会。 (3)重视“公众”。 危机发生后，组织的声誉与形象的维护都需要公众的支持。因此，在公共关系危机传播中，必须进行针对公众的计划安排。 ①发布信息，表达“公众至上”的理念。 ②动态沟通，信任公众。在公共关系危机传播中，组织对公众的沟通不仅要及时，而且要不间断地连续传播即所谓的“动态”沟通。
解析
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