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应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。[2007年真题]
应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。[2007年真题]
admin
2013-07-26
19
问题
应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。[2007年真题]
选项
A、销售
B、电子交易
C、服务
D、营销
E、供应商管理
答案
A,B,C,D
解析
顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程,包括:①营销。通过数据收集和分析,寻找潜在顾客及获得新顾客;②销售。通过有效的销售流程完成业务循环,在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等;③电子贸易。通过互联网使整个销售过程迅速、便捷和低成本;④服务。处理售后服务及支持问题,使用呼叫中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。
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