应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。[2007年真题]

admin2013-07-26 15

问题应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。[2007年真题]

选项 A、销售
B、电子交易
C、服务
D、营销
E、供应商管理

答案A,B,C,D

解析顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括：①营销。通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客；②销售。通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等；③电子贸易。通过互联网使整个销售过程迅速、便捷和低成本；④服务。处理售后服务及支持问题，使用呼叫中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。

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质量专业技术职业资格

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应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。[2007年真题]

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电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于()。

新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方法为渗透定价。()

服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增加了另外三个要素，即_____、_和_____。

关于程序设计语言，下列说法错误的是()。

字长是CPU一次能处理的数据位数，是衡量计算机性能的重要指标。现今流行的主要智能手机CPU字长为()。

下列关于虚电路特点的描述中，错误的是()。

A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。试对下列题目进行分析。控制图由()组成。

下列生态系统中，食物网结构较简单的是()

症见腹胀或痛，腹部时有条索状物聚起，按之胀痛更甚，便秘，纳呆，舌苔腻，脉弦滑，辨证为

我国反补贴调查，自立案调查决定公告之日起最长应该在()内结束。

商业银行风险管理流程包括()。

利用缓冲技术进行设备管理的主要目的是()。

ThefollowingnewsitemiscorrectEXCEPT___________.

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