SERVQUAL方法调查问卷的主要内容包括( )。

admin2013-11-14 45

问题 SERVQUAL方法调查问卷的主要内容包括( )。

选项 A、旅行社应该有先进的设备
B、旅行社的员工应该穿着得体、整洁
C、旅行社的服务是否达到多数人满意
D、预期旅行社提供及时的服务是不现实的
E、不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心

答案A,B,D,E

解析除ABDE四项外，SERVQuAL方法调查问卷的主要内容还包括：
①旅行社的装潢应该与所提供的服务相匹配；
②旅行社的员工应该对产品的内容了如指掌；
③旅行社应该充分支持员工，使他们工作得更好；
④旅行社的员工不总是愿意帮助旅游者。

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