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SERVQUAL方法调查问卷的主要内容包括( )。
SERVQUAL方法调查问卷的主要内容包括( )。
admin
2013-11-14
45
问题
SERVQUAL方法调查问卷的主要内容包括( )。
选项
A、旅行社应该有先进的设备
B、旅行社的员工应该穿着得体、整洁
C、旅行社的服务是否达到多数人满意
D、预期旅行社提供及时的服务是不现实的
E、不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心
答案
A,B,D,E
解析
除ABDE四项外,SERVQuAL方法调查问卷的主要内容还包括:
①旅行社的装潢应该与所提供的服务相匹配;
②旅行社的员工应该对产品的内容了如指掌;
③旅行社应该充分支持员工,使他们工作得更好;
④旅行社的员工不总是愿意帮助旅游者。
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旅游经济专业知识与实务
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