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  3. 在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据使用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于( )。

在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据使用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于( )。

admin2013-01-02  43
问题 在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据使用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(    )。
选项 A、描述性数据
B、交易性数据
C、促销性数据
D、关系性数据
答案C
解析 方法1：客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询厦其他服务的相关数据、客户建议数据等方法2：都“用户”、“客服”、“广告”了，还不是“促销”?
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