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服务回顾机制共分为四级,其中( )级别针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等,参与者包括系统规划与管理师、客户接口人。
服务回顾机制共分为四级,其中( )级别针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等,参与者包括系统规划与管理师、客户接口人。
admin
2019-10-12
35
问题
服务回顾机制共分为四级,其中( )级别针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等,参与者包括系统规划与管理师、客户接口人。
选项
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
答案
A
解析
服务回顾机制的构成内容包括回顾级别、具体内容、频率和参与者,参见下表。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/csQZ777K
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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