服务回顾机制共分为四级，其中( )级别针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等，参与者包括系统规划与管理师、客户接口人。

admin2019-10-12 98

问题服务回顾机制共分为四级，其中( )级别针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等，参与者包括系统规划与管理师、客户接口人。

选项 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级

答案A

解析服务回顾机制的构成内容包括回顾级别、具体内容、频率和参与者，参见下表。

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系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

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