客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，从业人员打破这种局面可以采用的技巧和方法有（）

admin2021-12-23 39

问题客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，从业人员打破这种局面可以采用的技巧和方法有（）

选项 A、介绍自我
B、设计开放性问题
C、注意倾听
D、观察有效的信息来源
E、表现热情

答案B，C，D

解析

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