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某电脑公司一行30人参加M旅行社组织的某海岛五日游活动。在旅途即将结束时,游客们纷纷提出要求,要导游员小王带他们去买珠宝。小王选择了一家规模不大,但店堂装饰豪华、服务非常热情的珠宝商店。游客慷慨解囊,买了不同类型珠宝、手镯合计价值5万多元人民币。回饭店的途
某电脑公司一行30人参加M旅行社组织的某海岛五日游活动。在旅途即将结束时,游客们纷纷提出要求,要导游员小王带他们去买珠宝。小王选择了一家规模不大,但店堂装饰豪华、服务非常热情的珠宝商店。游客慷慨解囊,买了不同类型珠宝、手镯合计价值5万多元人民币。回饭店的途
admin
2009-03-23
82
问题
某电脑公司一行30人参加M旅行社组织的某海岛五日游活动。在旅途即将结束时,游客们纷纷提出要求,要导游员小王带他们去买珠宝。小王选择了一家规模不大,但店堂装饰豪华、服务非常热情的珠宝商店。游客慷慨解囊,买了不同类型珠宝、手镯合计价值5万多元人民币。回饭店的途中恰遇一珠宝权威机构,游客们便提议去检验。检验结果是这批货最多值1万多元。游客们便要小王一起去退货,小王说:“商店以赢利为目的,珠宝是你们自己主动要买的,现在要退实在说不过去。要不,你们自己去退吧。”
试问:导游员小王的处理妥当吗?为什么?
选项
答案
小王的言行不妥。首先,导游人员不得擅自安排旅游者到非旅游部门指定的商店购物,而小王带客人进的是一家价高质差的“黑店”。其次,旅游者购物后发现有质量问题、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换时,导游人员应积极协助,必要时应陪同前往,但小王的话却充分反映了他的消极态度。
解析
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导游实务
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