塑造良好企业形象，属于平衡计分卡的( )。

admin2017-11-15 38

问题塑造良好企业形象，属于平衡计分卡的( )。

选项 A、财务角度
B、顾客角度
C、内部流程角度
D、创新与学习角度

答案B

解析卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标，包括：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。故选择B。

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公司战略与风险管理

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