某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降

admin2010-03-19 41

问题某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。
为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括( )。

选项 A、与购买有关的指标
B、与供货有关的指标
C、与价格有关的指标
D、企业不可控的指标

答案A,B,C

解析顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。

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物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、()、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。

物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。

长期服用激素类避孕药不会增加的风险是

具有耗气且升散特性的邪气是()

环境保护治理措施方案设计的内容包括()。

证券的技术分析是建立在三个合理的假设的基础上的，下列()不属于这三大假设。

证券公司从事证券自营业务的，应满足的条件包括()。I．注册资本不低于1亿元人民币Ⅱ．净资产不低于1亿元人民币Ⅲ．净资本不低于5000万人民币Ⅳ．净资产不低于5000万人民币

水果店有甲、乙、丙三种水果，老李所带的钱如果买甲种水果刚好可买4千克；如果买乙种水果刚好可买6千克；如果买丙种水果刚好可买12千克。老李决定三种水果买一样多，那么他带的钱能买三种水果各(　　)千克。

根据所给资料，回答以下问题。2014年7月，全国共销售彩票372．09亿元，比上年同期(简称“同比”)增加128．43亿元，增长52．7％，其中，福利彩票机构销售174．31亿元，同比增加33．19亿元，增长23．5％；体育彩票机构销售197．

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物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。

长期服用激素类避孕药不会增加的风险是

具有耗气且升散特性的邪气是()

环境保护治理措施方案设计的内容包括()。

证券的技术分析是建立在三个合理的假设的基础上的，下列()不属于这三大假设。

证券公司从事证券自营业务的，应满足的条件包括()。I．注册资本不低于1亿元人民币Ⅱ．净资产不低于1亿元人民币Ⅲ．净资本不低于5000万人民币Ⅳ．净资产不低于5000万人民币

水果店有甲、乙、丙三种水果，老李所带的钱如果买甲种水果刚好可买4千克；如果买乙种水果刚好可买6千克；如果买丙种水果刚好可买12千克。老李决定三种水果买一样多，那么他带的钱能买三种水果各( )千克。

根据所给资料，回答以下问题。2014年7月，全国共销售彩票372．09亿元，比上年同期(简称“同比”)增加128．43亿元，增长52．7％，其中，福利彩票机构销售174．31亿元，同比增加33．19亿元，增长23．5％；体育彩票机构销售197．

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