一般来说，服务特性可以分为( )类型。

admin2013-08-26 139

问题一般来说，服务特性可以分为( )类型。

选项 A、可靠性
B、响应性
C、周到性
D、保证性
E、移情性

答案A,B,D,E

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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一般来说，服务特性可以分为( )类型。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

在高压检修时，信号元件和指示表计不能代替验电操作()。

高压配电系统一般包括：发电、输电、变电、()和用电五个环节。

关于ATM业务特点的说法正确的是()。

以信息分发为目的，对所传送的信息进行管理的交换方式比较适合于传递()。

处于衰退期的产品，如果想延长产品的生命周期，以下措施无效的是()。

企业通过与顾客充分的交互，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客的忠减度以及顾客的获利率的一种经营管理模式是______。

设袋装面粉的净含量规格为(20±0．1)kg，某面粉厂生产出来的一批袋装面粉的净含量X～N(19．987，0．0252)。若想进一步提高净含量的合格品率，可采取的措施有()。

某待评估土地剩余使用年限为30年，其参照物剩余使用年限为40年，如果折现率为8％，则个别因素修正系数为()

A．胃阴不足，虚中有热B．气逆痰阻，胃气上逆C．脾胃阳虚，膈间不利D．肝气上乘，胃气上冲E．气不化津，食滞内阻

建筑工程费估算一般可采用哪些方法?

优先股票按照是否参与决策可以分为参与优先股和非参与优先股。()

金融机构为客户之间完成货币收付转移，这体现了它的()功能。

完全竞争的市场是以供求双方具有完全的信息为假设条件的，但是，在现实生活中，供求双方的信息，通常具有(　　)。

下列各项中，属于行政责任的是()。

导游人员在与活泼型旅游者相处时，以下做法中适宜的一组是()

所谓认知结构，就是学生头脑里的()结构。

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高压配电系统一般包括：发电、输电、变电、()和用电五个环节。

关于ATM业务特点的说法正确的是()。

以信息分发为目的，对所传送的信息进行管理的交换方式比较适合于传递()。

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企业通过与顾客充分的交互，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客的忠减度以及顾客的获利率的一种经营管理模式是______。

设袋装面粉的净含量规格为(20±0．1)kg，某面粉厂生产出来的一批袋装面粉的净含量X～N(19．987，0．0252)。若想进一步提高净含量的合格品率，可采取的措施有()。

某待评估土地剩余使用年限为30年，其参照物剩余使用年限为40年，如果折现率为8％，则个别因素修正系数为()

A．胃阴不足，虚中有热B．气逆痰阻，胃气上逆C．脾胃阳虚，膈间不利D．肝气上乘，胃气上冲E．气不化津，食滞内阻

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完全竞争的市场是以供求双方具有完全的信息为假设条件的，但是，在现实生活中，供求双方的信息，通常具有( )。

下列各项中，属于行政责任的是()。

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所谓认知结构，就是学生头脑里的()结构。

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