首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
admin
2022-11-29
66
问题
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
选项
答案
如果我是这家餐厅的店长,我会这样处理: 首先,为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情,我会尽快平息双方的争执,让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客的纠纷,让小王停止与顾客的争执,同时要求小王向顾客致歉,询问顾客是否烫伤,让顾客冷静下来,平静地说明当时的情况和他的诉求,待顾客说明后,我也会让小王回顾当时的情况,以便公允地处理此事。 其次,待双方说明情况后,如果确实是小王不小心造成的问题,我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏,不管怎样,都是我们的店员没有做好服务工作,我会根据衣服被弄脏的程度耐心与顾客协商,让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁,我会建议让顾客将衣服交给我们,我们会采取简单的清洗措施帮助顾客把衣服弄干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重,必须经过专业清洗或是无法彻底清洗,那么,作为店长,我会按照衣服的市价对客人做出赔偿,减少客人的损失。相信我真诚的态度,会得到顾客的谅解。 最后,在帮助顾客妥善解决问题后,我会与小王进行沟通。一方面,针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正,让其不要再犯类似错误;另一方面,鼓励其继续努力工作,不要因为一次失误就对工作失去热情,同时让他把握好与顾客沟通的方式方法,作为餐厅服务员,一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次事件的教训,做好接下来的工作。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/dg8D777K
本试题收录于:
面试题库社区工作者分类
0
面试
社区工作者
相关试题推荐
司汤达、巴尔扎克分别在()中塑造了世界文学史上经典的个人奋斗者形象和守财奴形象。
给定材料中国特色社会主义进入新时代,农村精神文明建设也进入了新时代。党的十八大以来,习近平总书记就加强农村精神文明建设提出一系列新思想新观点新要求,深刻阐明了农村精神文明建设的地位作用、目标任务、特点规律和基本要求,为做好新时代农村精神文明建设工
党的十八大以来,脱贫工作取得巨大成效,全国农村贫困人口大幅减少,截至2018年年末,全国农村贫困人口从2012年年末的9899万人减少至1660万人,农村贫困发生率从2012年的10.2%下降至1.7%,累计下降8.5个百分点。2018
粤港澳大湾区包括香港特别行政区、澳门特别行政区和珠三角九市,是我国经济活力最强的区域之一,在国家发展大局中具有重要战略地位。以下关于粤港澳大湾区发展基础的说法,错误的是:
2016年上半年,北京市六大高端产业功能区(以下简称“六高”)规模以上法人单位实现收入28811.4亿元,占全市的比重超过五成(51.5%),较上年同期提高2.9个百分点。其中,工业实现收入占全市工业的比重超过六成(62.4%),较上年同期提高2.3个百分
根据《中国共产党农村基层组织工作条例》中关于农村经济建设的规定,下列说法不正确的是:
在人际交往的过程中,容貌是最容易观察到的属性特征。和容貌普通的人相比,容貌有吸引力的个体,往往被认为具有较高的能力、较为积极的人格特征和较好的人际关系,甚至收入水平和个人幸福指数也会比较高。在工作中,当相同的任务被不同人完成时,通常顾客会对容貌姣好员工的服
文物是历史留下的印记,是过去写给今天和未来的“书信”,也是人类存在于历史中的________。历史文化古迹损毁的后果是任何人郜担不起的,每一次随意破坏文物的行为,都应被视作对文明传承的挑衅。因为,那些留在历史中的足迹都是________的,没有备份,也没有
以下是江西美术出版社小学美术三年级上册《鄱湖渔歌》教学过程中的几个镜头,请仔细阅读并回答问题。镜头一胡老师在导入环节中创设游览情境,播放鄱阳湖美景及歌曲《江西是个好地方》。伴随着欢快的音乐,一艘道具小船慢慢驶入教室,渔船上载满各类纸盘纸杯做的鱼、虾、蟹
作为文广局的工作人员,如果由你负责开展社区书屋活动,你会怎么做?
随机试题
抗心律失常药物可作为对除颤、CPR和血管加压素无反应的VF/VT治疗的是()
安全期避孕中的易孕期是指( )
闸瓦制动式也称()。
在长期中,工资率与劳动力需求之间的关系是()。
系统集成和网络创新过程模型最为显著的特征是()。
郭老师为园区的活动设立了“美美理发室”,有一天理发师晨晨在为一位顾客进行理发,由于只有一个客人,理发师妮妮显得非常的无聊,坐在椅子上发呆,郭老师看了一会儿就走了,突然晨晨跑过来对郭老师说没有电吹风为客人吹头,郭老师回答没有电吹风你们可以做其他的事情。一段
一天,一名群众来你单位办公的地方闹事,影响了正常办公。请问你会怎么办?
社会主义初级阶段是继新民主主义社会后的一个新的历史发展时期,它同新民主主义社会因为都存在多种经济成分而有某些相似之处,但它们之间在经济基础方面是有根本区别的,这表现为
数据库设计的四个阶段是:需求分析、概念设计、逻辑设计和()。
InConnecticut,(hundreds)ofhouses(datingfrom)theseventeenthandeighteenthcenturiesarepreservedbymore(as)100(loca
最新回复
(
0
)