首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
admin
2022-11-29
33
问题
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
选项
答案
如果我是这家餐厅的店长,我会这样处理: 首先,为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情,我会尽快平息双方的争执,让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客的纠纷,让小王停止与顾客的争执,同时要求小王向顾客致歉,询问顾客是否烫伤,让顾客冷静下来,平静地说明当时的情况和他的诉求,待顾客说明后,我也会让小王回顾当时的情况,以便公允地处理此事。 其次,待双方说明情况后,如果确实是小王不小心造成的问题,我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏,不管怎样,都是我们的店员没有做好服务工作,我会根据衣服被弄脏的程度耐心与顾客协商,让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁,我会建议让顾客将衣服交给我们,我们会采取简单的清洗措施帮助顾客把衣服弄干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重,必须经过专业清洗或是无法彻底清洗,那么,作为店长,我会按照衣服的市价对客人做出赔偿,减少客人的损失。相信我真诚的态度,会得到顾客的谅解。 最后,在帮助顾客妥善解决问题后,我会与小王进行沟通。一方面,针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正,让其不要再犯类似错误;另一方面,鼓励其继续努力工作,不要因为一次失误就对工作失去热情,同时让他把握好与顾客沟通的方式方法,作为餐厅服务员,一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次事件的教训,做好接下来的工作。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/dg8D777K
本试题收录于:
面试题库社区工作者分类
0
面试
社区工作者
相关试题推荐
文职人员在室内,首长或者上级来到时,应当()。
在中国历史上,黄河流域曾经长时期作为中国的政治、经济和文化中心,被誉为孕育中华文化的摇篮。下列说法中正确的是()。
以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人根据马克思列宁主义关于农业社会主义改造的基本原理,从我国农村实际出发,开辟了一条适合我国国情的农业社会主义改造道路。农业社会主义改造的方法、原则是()。
近年来,A省大力发展绿色无公害农业。2017年,A省农药使用总量5.80万吨,与2016年相比减少5.69%;单位耕地面积农药使用量为1.47千克/亩。全省新增申报无公害农产品产地认定221个,产品362个,新增绿色食品33个,再认证有机食品60
过去5年,我国统筹开展交通扶贫和“四好农村路”工作。农村基础设施更加完善,服务乡村振兴成效显著。下列说法正确的是:
扶贫干部自掏腰包到基层扶贫,是真扶贫、扶真贫的体现。但若一味宣扬扶贫干部自掏腰包扶贫,不仅会加重扶贫干部的经济负担,还会在一定程度上让贫困群众产生依赖心理。对这段文字理解准确的是:
乒乓球、羽毛球、排球,中国运动员在这三个比赛项目上都可以取得好成绩,篮球和足球就不是这样,短期内实现突破似乎相当困难,尤其是足球。乒乓球、羽毛球和排球有这样的共性:比赛双方都有自己固定的阵地,胜利与否实质上取决于防御能力的大小。篮球和足球比赛中的运动员则是
小王、小李、小刘三人绕圆形跑道赛跑。小王跑完一圈要1分钟,小李跑完一圈要1分30秒,小刘跑完一圈要1分15秒。现在三个人同时同地出发,则当小王跑完()圈后三人又在出发地相遇。
我国自古就是瓷器生产大国,瓷器工艺闻名世界。()是我国瓷器发展的高峰时期。[河北2018]
(2020年济南联考)习近平在2018年全国教育大会的讲话中,强调要坚持中国特色社会主义教育发展道路,培养()全面发展的社会主义建设者和接班人。
随机试题
药物消除过程包括
A.易氧化和遇光变质B.易被热破坏C.易潮解D.易燃易爆E.易挥发
某化学反应在任何温度下都可以自发进行,此反应需满足的条件是()。
在清除焊缝缺陷和清理焊根时,能清楚地观察到缺陷的形状和深度,生产效率高,同时可对缺陷进行修复,此种切割方式应为( )。
项目盈亏平衡点的表达形式有()。
公司2014年3月份发生如下经济业务,编制记账凭证。第一,3月8日,从建行提现金600元。借:库存现金(1001)600贷:银行存款——建行存款(100201)600第二,3月9日,行政部余波借差旅费
开放经济下的国民收入乘数比封闭条件下的国民收入乘数()。
【2014.福建】热爱集体与自私自利、创新与保守、自尊与自卑属于()。
AGreatFriendshipThomasJeffersonandJamesMadisonmetin1776.Couldithavebeenanyotheryear?Theyworkedtogethers
Theperiodfrom1780totheCivilWarwasmarkedbyatremendousincreaseinthenumberofhigher-educationinstitutions,theri
最新回复
(
0
)