DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调

admin2010-05-20 28

问题 DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法正确的是( )。

选项 A、顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B、顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C、由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D、没有抱怨并不一定表明顾客很满意

答案A,B,D

解析本题考查顾客满意度概念，ABD说法符合题干要求，是对顾客满意度概念的正确表述。C表述错误，是因为顾客感受的对象是客观的，而顾客满意的结论却具有主观性。

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在确定接收质量限AQL时应注意()。

X～N(μ，σ2)，其中μ与σ是未知的，下面不是统计量的是()。

为防止电子元件老化导致短路，产品发生故障，企业更换了电子元件，这些质量改进对策属于()。

4台设备加工同一种产品，该产品某关键尺寸的规格限为10±0．5mm，最近1个月该尺寸的均值与标准差如下：以下叙述正确的有()。

随机变量的分布所包含的内容有()。

在解释Cp和Cpk的关系时，下列表述正确的是()。[2006年真题]

下列关于过程平均的说法中正确的有()。

网络图是一张有向无环图，是由()组成。

利用回归方程进行预测的步骤为()。

分部收入通常包括【】

骨盆腔最狭窄的平面是()

下列引起尿毒症某些症状的毒素中，不属于小分子毒素的是

对于输尿管结石引起梗阻而致的肾功能明显受损，应采取的措施是()

关于高处作业安全技术要求的说法，正确的是()。

根据有关规定，下列各项应税消费品中，不属于从量定额与从价定率相结合复合计税的是(　　　)。

生产专业化、产业一体化、管理企业化、服务社会化属于农业产业化经营的基本特征。()

设D是由直线y＝x＋3，y＝x／2－5／2，y＝π／2及y＝π／2所围成的平面区域，则二重积分I＝(1＋x)dxdy＝________．

Afterdecadesofdecline,theshareofmotherswhostayhomewiththeirchildrenhas【C1】______risenoverthelastseveralyears

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在确定接收质量限AQL时应注意()。

X～N(μ，σ2)，其中μ与σ是未知的，下面不是统计量的是()。

为防止电子元件老化导致短路，产品发生故障，企业更换了电子元件，这些质量改进对策属于()。

4台设备加工同一种产品，该产品某关键尺寸的规格限为10±0．5mm，最近1个月该尺寸的均值与标准差如下：以下叙述正确的有()。

随机变量的分布所包含的内容有()。

在解释Cp和Cpk的关系时，下列表述正确的是()。[2006年真题]

下列关于过程平均的说法中正确的有()。

网络图是一张有向无环图，是由()组成。

利用回归方程进行预测的步骤为()。

分部收入通常包括【】

骨盆腔最狭窄的平面是()

下列引起尿毒症某些症状的毒素中，不属于小分子毒素的是

对于输尿管结石引起梗阻而致的肾功能明显受损，应采取的措施是()

关于高处作业安全技术要求的说法，正确的是()。

根据有关规定，下列各项应税消费品中，不属于从量定额与从价定率相结合复合计税的是( )。

生产专业化、产业一体化、管理企业化、服务社会化属于农业产业化经营的基本特征。()

设D是由直线y＝x＋3，y＝x／2－5／2，y＝π／2及y＝π／2所围成的平面区域，则二重积分I＝(1＋x)dxdy＝________．

Afterdecadesofdecline,theshareofmotherswhostayhomewiththeirchildrenhas【C1】______risenoverthelastseveralyears

根据有关规定，下列各项应税消费品中，不属于从量定额与从价定率相结合复合计税的是(　　　)。