DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调

admin2010-05-20 60

问题 DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法正确的是( )。

选项 A、顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B、顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C、由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D、没有抱怨并不一定表明顾客很满意

答案A,B,D

解析本题考查顾客满意度概念，ABD说法符合题干要求，是对顾客满意度概念的正确表述。C表述错误，是因为顾客感受的对象是客观的，而顾客满意的结论却具有主观性。

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在确定接收质量限AQL时应注意()。

当一元线性回归的两个变量的相关系数r=0时，散点可能()。

有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品是()。

在某正交试验中，有3个因子，每个因子有4个水平，且因子之间没有交互作用，则可以选择的正交表为()。

如果产品不合格率为0．1，用(10，0)的抽样方案对N=l000的多批产品抽样检验，接收概率为37％，则平均检出质量为()。

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要如下。使用—R控制图时先计算()。

在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规定要求。通常根据不合格的严重程度将它们分为()。

应用计量调整型抽样方案对连续生产的产品批进行验收，当产品检验费用较高、检验耗费时间较长时，更适宜的检验水平是()。[2006年真题]

评审QC小组成员对方法和工具的了解情况是为了审核QC小组的()情况。

导致痫证发作的主要病理基础是

工程项目组织管理中常用的部门划分方法主要有()。

以物易物合同应贴花(　　)元。借款合同应贴花(　　)元。

下列各项中标点符号使用正确的一项是()。

某平衡二叉树的树高为3，其根结点A左孩子的平衡因子为—1，右孩子的度为0。在该平衡二叉树中插入一个结点后造成了不平衡，则应该进行()型旋转以使其平衡。

在全概率公式P(B)=P(Ai)P(B|Ai)中，除了要求条件B是任意随机事件及P(Ai)＞0(i=1，2，…，n)之外，我们可以将其他条件改为

一幅大小为320×240像素的24位图像，其占用的存储空间是()。

如果一台CISIOPLX防火墙有如下的配置：PLX(config)#nameifetherent0f1security0PLX(config)#nameifetherent1f2security00PLX(config)#nameif

Theimportanceofagriculturecannotbeoverstated.Momthan50percentoftheworld’slaborforceisemployedinagriculture.T

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在确定接收质量限AQL时应注意()。

当一元线性回归的两个变量的相关系数r=0时，散点可能()。

有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品是()。

在某正交试验中，有3个因子，每个因子有4个水平，且因子之间没有交互作用，则可以选择的正交表为()。

如果产品不合格率为0．1，用(10，0)的抽样方案对N=l000的多批产品抽样检验，接收概率为37％，则平均检出质量为()。

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要如下。使用—R控制图时先计算()。

在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规定要求。通常根据不合格的严重程度将它们分为()。

应用计量调整型抽样方案对连续生产的产品批进行验收，当产品检验费用较高、检验耗费时间较长时，更适宜的检验水平是()。[2006年真题]

评审QC小组成员对方法和工具的了解情况是为了审核QC小组的()情况。

导致痫证发作的主要病理基础是

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下列各项中标点符号使用正确的一项是()。

某平衡二叉树的树高为3，其根结点A左孩子的平衡因子为—1，右孩子的度为0。在该平衡二叉树中插入一个结点后造成了不平衡，则应该进行()型旋转以使其平衡。

在全概率公式P(B)=P(Ai)P(B|Ai)中，除了要求条件B是任意随机事件及P(Ai)＞0(i=1，2，…，n)之外，我们可以将其他条件改为

一幅大小为320×240像素的24位图像，其占用的存储空间是()。

如果一台CISIOPLX防火墙有如下的配置：PLX(config)#nameifetherent0f1security0PLX(config)#nameifetherent1f2security00PLX(config)#nameif

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以物易物合同应贴花(　　)元。借款合同应贴花(　　)元。