DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调

admin2010-05-20 70

问题 DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法正确的是( )。

选项 A、顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B、顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C、由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D、没有抱怨并不一定表明顾客很满意

答案A,B,D

解析本题考查顾客满意度概念，ABD说法符合题干要求，是对顾客满意度概念的正确表述。C表述错误，是因为顾客感受的对象是客观的，而顾客满意的结论却具有主观性。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/dinS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某企业每周都从当天生产的产品中随机抽取一个样本，检验其不合格品数，过去一个月中抽取的样本量(子组大小)为100，240，140，160，为控制产品的不合格率，应采用()。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：系统的故障率是()。

从打印机墨粉中含碳量x与某性能指标)，的10组数据中，得如下结论：误差平方和的自由度为()。

下列各项属于常用的可靠性分析方法的是()。[2007年真题]

产品的维修性定义包含的内容有()。

可以通过变换化为一元线性回归的曲线回归函数形式有()。

统计学的主要任务是()。

肺炎球菌可通过下列哪条途径扩散致肺实变

下列哪项不属于Apgar评分的体征

套筒式补偿器的组成不包括(　　)。

在现实生活中，保险事故发生时，受益人往往不能妥善处理好保险金，因此，理财师可以将信托和人寿保险进行组合。以下属于“以信托财产支付保险费，但保险金不成立信托财产”该种搭配方式缺点的是(　　)。

科学发展观形成的现实依据为

下列语句中，正确的是

Basically,therearethreetypesoffatigue:physical,pathological(由疾病引起的),andpsychological.Asyoumightsuspect,eachdiff

A、Theyrealizetheimportanceofkeepingfit.B、Therearetoomanytrafficjams.C、Theeconomyisslowingdown.D、Gasisinshor

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某企业每周都从当天生产的产品中随机抽取一个样本，检验其不合格品数，过去一个月中抽取的样本量(子组大小)为100，240，140，160，为控制产品的不合格率，应采用()。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：系统的故障率是()。

从打印机墨粉中含碳量x与某性能指标)，的10组数据中，得如下结论：误差平方和的自由度为()。

下列各项属于常用的可靠性分析方法的是()。[2007年真题]

产品的维修性定义包含的内容有()。

可以通过变换化为一元线性回归的曲线回归函数形式有()。

统计学的主要任务是()。

肺炎球菌可通过下列哪条途径扩散致肺实变

下列哪项不属于Apgar评分的体征

套筒式补偿器的组成不包括( )。

在现实生活中，保险事故发生时，受益人往往不能妥善处理好保险金，因此，理财师可以将信托和人寿保险进行组合。以下属于“以信托财产支付保险费，但保险金不成立信托财产”该种搭配方式缺点的是( )。

科学发展观形成的现实依据为

下列语句中，正确的是

Basically,therearethreetypesoffatigue:physical,pathological(由疾病引起的),andpsychological.Asyoumightsuspect,eachdiff

A、Theyrealizetheimportanceofkeepingfit.B、Therearetoomanytrafficjams.C、Theeconomyisslowingdown.D、Gasisinshor

套筒式补偿器的组成不包括(　　)。

在现实生活中，保险事故发生时，受益人往往不能妥善处理好保险金，因此，理财师可以将信托和人寿保险进行组合。以下属于“以信托财产支付保险费，但保险金不成立信托财产”该种搭配方式缺点的是(　　)。