DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调

admin2010-05-20 113

问题 DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法正确的是( )。

选项 A、顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B、顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C、由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D、没有抱怨并不一定表明顾客很满意

答案A,B,D

解析本题考查顾客满意度概念，ABD说法符合题干要求，是对顾客满意度概念的正确表述。C表述错误，是因为顾客感受的对象是客观的，而顾客满意的结论却具有主观性。

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产品可靠性是()。

某企业向手机生产企业供应触摸屏，手机生产企业要求供货产品生产过程的不合格品率P

考查催化剂的量对反应时间的影响，选了4种不同的量进行检验，在统一质量下进行了3次试验，结果如下：F值为()。

考查催化剂的量对反应时间的影响，选了4种不同的量进行检验，在统一质量下进行了3次试验，结果如下：对总平方和描述正确的是()。

在解释Cp或CpK及不合格品概率的关系时，正确的表述是()。

计量抽样的局限性在于()。

下列关于接收质量限AQL和极限质量LQ的说法正确的有()。

()是由于产品的规定功能随时间增加而逐渐衰退引起的。

Y形矩阵是由()组成三个L形矩阵图。

设X～N(μ，σ2)，均值μ已知，而方差σ2未知，X1，X2，X3为总体X的样本，下列各式是统计量的有()。

少数民族文字中，借鉴过汉字的有()。

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A、肾小球B、近球小体C、近球小管D、髓袢E、远曲小管和集合管原尿生成的部位是（）

尿干化学法测WBC主要是检测

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下列选项中，不属于多孔吸声材料的是(　　)。

在物价持续下跌的情况下，存货计价方法采用先进先出法时税收负担会()。

认知过程是个体认知活动信息加工的过程，认知心理学将认知过程看成由一系列连续的认知操作阶段组成的按一定程序进行信息加工的系统。下列不是认知操作的是()。

Hypertensionisthemedicaltermforpersistentandsustainedhighbloodpressure.Itisoneofthemost(51)formsofheartdis

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产品可靠性是()。

某企业向手机生产企业供应触摸屏，手机生产企业要求供货产品生产过程的不合格品率P

考查催化剂的量对反应时间的影响，选了4种不同的量进行检验，在统一质量下进行了3次试验，结果如下：F值为()。

考查催化剂的量对反应时间的影响，选了4种不同的量进行检验，在统一质量下进行了3次试验，结果如下：对总平方和描述正确的是()。

在解释Cp或CpK及不合格品概率的关系时，正确的表述是()。

计量抽样的局限性在于()。

下列关于接收质量限AQL和极限质量LQ的说法正确的有()。

()是由于产品的规定功能随时间增加而逐渐衰退引起的。

Y形矩阵是由()组成三个L形矩阵图。

设X～N(μ，σ2)，均值μ已知，而方差σ2未知，X1，X2，X3为总体X的样本，下列各式是统计量的有()。

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在“画图”程序中，可以直接将绘制的图像设置为墙纸。

A、肾小球B、近球小体C、近球小管D、髓袢E、远曲小管和集合管原尿生成的部位是（）

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母体检测机构应在其等级证书核定的业务范围内对工地试验室进行授权，授权内容包括()。

下列选项中，不属于多孔吸声材料的是( )。

在物价持续下跌的情况下，存货计价方法采用先进先出法时税收负担会()。

认知过程是个体认知活动信息加工的过程，认知心理学将认知过程看成由一系列连续的认知操作阶段组成的按一定程序进行信息加工的系统。下列不是认知操作的是()。

Hypertensionisthemedicaltermforpersistentandsustainedhighbloodpressure.Itisoneofthemost(51)formsofheartdis

下列选项中，不属于多孔吸声材料的是(　　)。