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某老旧小区居民对社区服务有强烈需求,然而,该社区居委会人手紧张,服务供给有限。为此,社区居委会引进了一家社会工作机构,希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现,社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到,有些居民骨干认为,
某老旧小区居民对社区服务有强烈需求,然而,该社区居委会人手紧张,服务供给有限。为此,社区居委会引进了一家社会工作机构,希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现,社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到,有些居民骨干认为,
admin
2016-10-10
26
问题
某老旧小区居民对社区服务有强烈需求,然而,该社区居委会人手紧张,服务供给有限。为此,社区居委会引进了一家社会工作机构,希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现,社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到,有些居民骨干认为,大家组织起来就为了自娱自乐,不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们做点事,但不知道该怎么做,还有的曾经尝试过开展社区服务,但看不到成效,感到很无力,没能坚持下去;同时,这些社区居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难,也不知道该如何去争取资源。
针对该社区的实际情况,社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。
要求:
分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度。设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。
选项
答案
从材料中可以看出,有的居民骨干认为大家组织起来就为了自娱自乐,不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们做点事,但不知道怎么做;有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务,但看不到成效,感到很无力,没能坚持下去;此外,这些人对怎么争取服务场地、设备、资金和人员等资源能力欠缺。针对以上的状况,设计的服务方案如下: (1)从提升居民骨干的认知和思维的角度 ①具体目标 a.使居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料; b.使居民骨干能够理解资料的相互关系,批判地分析问题; c.使居民骨干能够引申和推理; d.使居民骨干能够进行分析和评价,并提出创新的建议。 ②主要实施策略 a.通过反复练习的方法,让居民骨干学习知识和技能,使之逐步成为个人的常识和习惯。 b.通过思考能力的训练,将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。 c.通过鼓励居民骨干不断发现问题、分析问题,让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。 d.通过分析实际案例,不断提升居民骨干分析和判断问题的能力。 为了增强居民骨干的学习兴趣,降低居民骨干对学习的抗拒,社区社会工作者可经常利用个案阐释政策,或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲,来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。 (2)从提升居民骨干的情感和价值观的角度 ①具体目标 a.社区社会工作者需要从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下工夫,改变居民骨干对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向; b.通过行动反思的方法澄清价值观,分享个人经历和感受,引起居民骨干的共鸣,并巩固“服务社区”的精神。 ②主要实施策略 a.社区社会工作者的工作是要不断给居民骨干灌输公民意识和价值,这些价值包括为他人着想,以公众利益为归依,不损人利己,勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样的,如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法和模拟游戏法等。社区社会工作者必须灵活运用组织过程,引起讨论,来巩固正面的价值观。 b.建立“典型”和“模范”,这是塑造理想品德、行为,培养良好公民的有效方式,我国城乡社区普遍开展的“文明街道”、“五好家庭”和“文明村镇"等评比活动,其实质就是要树立典范,宣传良好公民的行为,以提高人民的素质。事实表明,正面的典范比负面的典型在教育上更为直接,应尽量采用这种方式。 c.通过角色扮演的方式,让居民骨干认识到服务社区、帮助他人的乐趣与重要性,使他们真正发自内心的认同社区服务的价值观念,真心实意的为社区和居民服务。 (3)从提升居民骨干的行为和技巧能力的培养角度 ①具体目标 a.使居民骨干掌握与基层居民沟通的技巧,善于表达对他人的关怀和爱护; b.使居民骨干能理解文件和有关资料,懂得行政和会议技巧; e.使居民骨干拥有基层动员的能力,具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等; d.提升居民骨干资源链接的能力,促使居民骨干能够寻求到足够的场地、资金和设备等资源以便开展活动; e.提升居民骨干开展社区活动的能力,这些能力包括需求评估的能力、服务策划的能力、组织动员的能力、后期评估的能力等。 ②主要实施策略 a.肯定模仿学习重要性。社区工作者通常以身作则,积极示范待人处世的行为、态度和技巧,让居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现,自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。 b.社区社会工作者可以采取个别训练和督导的方式,即根据居民骨干个体的水平和兴趣,设计训练内容。 c.社区社会工作者也可以采用示范、观看、心理预习、自我引导、复习等方法,帮助居民骨干学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。 d.社会工作者可以开展一次社区活动作为示范,在这次活动中,让社区骨干参与其中,在实践中学习组织活动的技巧。
解析
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中级社会工作实务
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