“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是

admin2012-01-23 105

问题 “100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是( )。

选项 A、奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B、三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C、海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D、某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量