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  3. 如何做好出版物的售中服务?

如何做好出版物的售中服务?

admin2019-03-02  2
问题 如何做好出版物的售中服务?
选项
答案做好出版物售中服务的工作要求有： 售中眼务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务。售中服务是实现出版物销售的核心内容。售中服务工作要求包括： (1)当消费者进入卖场或陈列区域时要主动迎上，热情问候。 (2)要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物。 (3)答复消费者提问要亲切自然、简洁明了，要讲普通话，最好能懂得一些方言，学会一门外语的简单接待用语。 (4)随时整理书架、书台、书柜，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。 (5)熟练操作。消费者买书，配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准，点清大宗购书要请其他发行员帮助复核。 (6)手工开票要认真，字迹要清楚、规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。 (7)熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到美观、牢固。 (8)提供方便。消费者的合理要求必须满足，在品种短缺或个别品种脱销的情况下，可尽量设法通知配送部门调拨，对习惯性消费者，还可提供预约零售服务。
解析
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