餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

admin2022-04-07 36

问题餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

选项

答案如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否被烫伤，让顾客冷静下来，平静地说明当时的情况和他的诉求。待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允地处理此事。其次，待双方说明情况，如果经确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏的程度，好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议顾客将衣服交给我们，并采取应急措施帮助顾客把衣服清理干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对他此次的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训，做好接下来的工作。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/e9Ge777K

本试题收录于：面试题库事业单位考试分类

面试

事业单位考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

面试

事业单位考试

根据《票据法》的规定，汇票可分为（）。

小张犯盗窃罪被一审法院并处罚金5000元，小张提起上诉，二审法院维持了一审法院的判决。对小张并处罚金的执行机关是（）。

法律文书对语言有很高的要求，语言运用必须（）。

整理诉讼文书时要进行收集、整理、审查、编写封皮、装订。（）

习近平主席在党的十九大报告中强调，坚定不移全面（），不断提高党的执政能力和领导水平。

小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的（）。

地下式消火栓设置在地下消火栓井内，防冻，不易损坏，不适宜北方寒冷地区使用。()

下列说法不正确的是()

Ⅲ°烧伤，烧伤程度可达

患儿全身浮肿，尿少或尿闭，头晕头痛，恶心呕吐，甚或昏迷，舌苔黄，脉弦。治疗首选方剂是

老年肾虚患者，大便秘结，小便清长，头目眩晕，腰膝疫软。治疗应首选

既清肝明目，又润肠通便的药是()。

简要归纳改革开放以来我国货物贸易发展的主要特点。

春节快到了，张三想偷点钱回老家过年，于是悄悄到一家属楼附近暗查。暗查时该家属楼中正好走出几个派出所民警，于是张三溜走了。张三的行为属于()。

Manypeoplethinkitistime____________________(政府采取适当的措施来解决交通问题).