首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
admin
2022-04-07
64
问题
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
选项
答案
如果我是这家餐厅的店长,我会这样处理: 首先,为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情,我会尽快平息双方的争执,让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间,让小王停止与顾客的争执,同时代表小王向顾客致歉,询问顾客是否被烫伤,让顾客冷静下来,平静地说明当时的情况和他的诉求。待顾客说明后,我也会让小王回顾当时的情况,以便公允地处理此事。 其次,待双方说明情况,如果经确认确实是小王不小心造成的问题,我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏,不管怎样,都是我们的店员没有做好服务工作,我会根据衣服被弄脏的程度,好好与顾客协商,让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁,我会建议顾客将衣服交给我们,并采取应急措施帮助顾客把衣服清理干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重,必须经过专业清洗或是无法彻底清洗,那么作为店长,我会按照衣服的市价对客人做出赔偿,减少客人的损失。相信我真诚的态度会得到顾客的谅解。 最后,在帮助顾客妥善解决问题后,我会与小王进行沟通。一方面,针对他此次的莽撞行为对其进行批评指正,让其不要再犯类似错误;另一方面,鼓励其继续好好工作,不要因为一次的失误就对工作失去热情,同时让他把握好与顾客沟通的方式方法,作为餐厅服务员,一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训,做好接下来的工作。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/e9Ge777K
本试题收录于:
面试题库事业单位考试分类
0
面试
事业单位考试
相关试题推荐
精准扶贫是实现国富民强,伟大民族复兴的首要任务和核心系统工程,党中央,国务院对此高度重视。扶贫领域的目标是()。
9月20日,2019世界制造业大会在()拉开帷幕,此次大会的主题是“创新创业创造”,迈向制造业新时代。
十九大报告指出,提高保障和改善民生水平,加强和创新社会治理,完善公共服务体系,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要,不断促进社会公平正义,形成有效的社会治理、良好的社会秩序,使人民()更加充实、更有保障、更可持续。
做好裁判文书校对工作,是提高裁判文书质量的有效途径。那么如何做好裁判文书校对工作?()
在收集诉讼材料时,需要收集的是下面的()。
我国刑法规定的完全不负刑事责任的年龄为不满()。
下列金属中,导热能力最强的是()。
剥夺政治权利是一种附加刑,是指剥夺犯罪分子参加国家管理和政治活动权利的刑罚方法。根据我国宪法和法律,关于剥夺政治权利,下列表述正确的是()。
我们对“市场经济体制”的认识,30多年来先后经历了四个阶段:“计划经济为主,市场调节为辅”阶段、“有计划的商品经济”阶段、“计划经济与市场调节相结合”阶段、“建立社会主义市场经济体制”阶段。这一认识过程表明()。①每一时期的人们对客观事物的正确认识总
下面哪一种动物是两柄动物?()
随机试题
下列项目中属于采用比率分析法时应当注意的问题有()。
出版业为了组织出版物的生产和传播,需要一定的经济投入。()
(2009年4月)对于单价较低,需用量比较稳定,缺货损失较大的库存物资管理,应当采用______。
儿茶酚胺症病人的临床表现不包括
有清肺养阴,益胃生津作用,属百合科植物的是
关于无菌物品的保管,不正确的是
下列选项中()是项目的国民经济盈利能力评价指标。
将股票回购分为固定价格要约回购和荷兰式拍卖回购的分类标准是()。
注册会计师在对本期财务报表进行审计时,可能注意到影响上期财务报表的重大错报,而以前未就该重大错报出具非无保留意见的审计报告。在这种情况下,注册会计师的下列处理中,不正确的是()。
ADreamoftheRedChamberissaid______intodozensoflanguagesinthelastdecade.
最新回复
(
0
)