餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

admin2022-04-07 75

问题餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

选项

答案如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否被烫伤，让顾客冷静下来，平静地说明当时的情况和他的诉求。待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允地处理此事。其次，待双方说明情况，如果经确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏的程度，好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议顾客将衣服交给我们，并采取应急措施帮助顾客把衣服清理干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对他此次的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训，做好接下来的工作。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/e9Ge777K

本试题收录于：面试题库事业单位考试分类

面试

事业单位考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

面试

事业单位考试

根据《中华人民共和国劳动合同法》，下列说法不正确的是（）

经济工作是全党全国工作的中心。（）

下列属于积极财政政策措施的是（）。

做好裁判文书校对工作，是提高裁判文书质量的有效途径。那么如何做好裁判文书校对工作？（）

下面哪一项关于非正式组织的描述是错误的?（）

纪要是构成会议文件的公文文种。关于纪要的标题，以下说法正确的是（）。

近年来很多经典被翻拍，说说你的看法。

风寒束肺证与寒邪客肺证的共同症状有()(2001年第134题)

Moreover,solvingaproblemordiscoveringtherelationshipbetweentheirownactionsandaneventintheexternalworldseemst

关于钙代谢的叙述，正确的是

婴幼儿最常见的贫血是()。

下列哪些行为属于《刑法》第263条第3项规定的“抢劫银行或者其他金融机构”?()

我国古谚“不可居无竹”，精竹地板即为既传统又新潮的“绿色建材”产品，其下列性能描述哪条有误?[2003年第056题]

与产品策划有关的工作主要涉及()。

假设某产品的需求函数为Qd=12－2p，供给函数为Qs=2+3p。(2011年西南财经大学801经济学一)若征收t=1的从量税，求解新的市场均衡价格与产量水平。

设f(x)在[0，b]可导，f′(x)＞0(x∈(0，b))，t∈[0，b]，问t取何值时，图4．10中阴影部分的面积最大?最小?

通常将信息系统的数据流程图转换为结构图时，一般分为两种结构：变换型结构和【】型结构。