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你是社区的工作人员,早上刚一上班就有群众打电话说外面积雪严重,让你去除雪。同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你,与此同时你的领导还让你马上下发关于就业保障的相关政策。你怎么处理?
你是社区的工作人员,早上刚一上班就有群众打电话说外面积雪严重,让你去除雪。同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你,与此同时你的领导还让你马上下发关于就业保障的相关政策。你怎么处理?
admin
2015-08-20
27
问题
你是社区的工作人员,早上刚一上班就有群众打电话说外面积雪严重,让你去除雪。同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你,与此同时你的领导还让你马上下发关于就业保障的相关政策。你怎么处理?
选项
答案
作为社区的工作人员,本职工作就是切实解决社区居民遇到的问题。在工作当中遇到问题是在所难免的,遇到困难不可怕,重要的是要用平和的心态去面对,同时要把握事情的轻重缓急进行有序处理。针对题目中出现的这三种情况,我也会:有条不紊地去处理: 第一,群众事情无小事,且两位群众已经来到社区,因此我会先安抚群众的情绪,将因争吵而闹情绪的两位群众请进单位接待室,并为他们端上一杯水,让他们稍微等候一下;同时用打电话的方式对群众关心积雪情况表示感谢,并告知我们一定会尽快处理。 第二,我会找同事帮助我安排领导下发的关于就业保障的相关政策。我会向领导请示,领会领导意图,将领导的指示传达给同事,同时请相关部门的同事协助合作,及时将任务完成好。 第三,由于积雪严重影响群众正常的出行,我会先请一部分同事参与到除雪活动中,并动员群众积极参与。在处理完发生纠纷的这两位群众的事情后,我也会立即参与到除雪活动中来。 第四,我会回到接待室,因让他们久等而向他们道歉,并了解发生争议的两位群众争吵的原因。如果此纠纷在我单位能够解决,我会在解决问题后向这两位群众讲明道理,缓和他们的尴尬气氛,并希望他们以后能够融洽相处。如果此纠纷在我单位不能解决,那么我会随同两位群众进行实地了解,查看堆放物品的情况,并找物业人员向其讲解居民楼道物品摆放条例,让群众了解具体规定,使矛盾得以化解。 第五,在处理完群众的事情后,我会立即赶往除雪现场,并对同事进行感谢。 作为一名人民的公仆,执政为民、心系人民是职责所在,要本着心为民所系,权为民所用,事为民所办,利为民所谋的态度,一心一意为人民服务,这样才能做一名合格的公务人员。
解析
本题重点考查考生的应急应变能力,考查考生处理主次矛盾的能力。
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