你是社区的工作人员，早上刚一上班就有群众打电话说外面积雪严重，让你去除雪。同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你，与此同时你的领导还让你马上下发关于就业保障的相关政策。你怎么处理?

admin2015-08-20 35

问题你是社区的工作人员，早上刚一上班就有群众打电话说外面积雪严重，让你去除雪。同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你，与此同时你的领导还让你马上下发关于就业保障的相关政策。你怎么处理?

选项

答案作为社区的工作人员，本职工作就是切实解决社区居民遇到的问题。在工作当中遇到问题是在所难免的，遇到困难不可怕，重要的是要用平和的心态去面对，同时要把握事情的轻重缓急进行有序处理。针对题目中出现的这三种情况，我也会：有条不紊地去处理：第一，群众事情无小事，且两位群众已经来到社区，因此我会先安抚群众的情绪，将因争吵而闹情绪的两位群众请进单位接待室，并为他们端上一杯水，让他们稍微等候一下；同时用打电话的方式对群众关心积雪情况表示感谢，并告知我们一定会尽快处理。第二，我会找同事帮助我安排领导下发的关于就业保障的相关政策。我会向领导请示，领会领导意图，将领导的指示传达给同事，同时请相关部门的同事协助合作，及时将任务完成好。第三，由于积雪严重影响群众正常的出行，我会先请一部分同事参与到除雪活动中，并动员群众积极参与。在处理完发生纠纷的这两位群众的事情后，我也会立即参与到除雪活动中来。第四，我会回到接待室，因让他们久等而向他们道歉，并了解发生争议的两位群众争吵的原因。如果此纠纷在我单位能够解决，我会在解决问题后向这两位群众讲明道理，缓和他们的尴尬气氛，并希望他们以后能够融洽相处。如果此纠纷在我单位不能解决，那么我会随同两位群众进行实地了解，查看堆放物品的情况，并找物业人员向其讲解居民楼道物品摆放条例，让群众了解具体规定，使矛盾得以化解。第五，在处理完群众的事情后，我会立即赶往除雪现场，并对同事进行感谢。作为一名人民的公仆，执政为民、心系人民是职责所在，要本着心为民所系，权为民所用，事为民所办，利为民所谋的态度，一心一意为人民服务，这样才能做一名合格的公务人员。

解析本题重点考查考生的应急应变能力，考查考生处理主次矛盾的能力。

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