商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

admin2011-03-12 46

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

选项 A、解决表面问题，不须深究
B、错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C、正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D、容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/eLUM777K

本试题收录于：风险管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

固定资产重置的原因主要是设备自然老化和技术更新。()

行业风险管理运用相关指标和数学模型等多个方面的风险因素，全面反映行业的周期性风险、成长性风险、产业关联度风险、市场集中度风险、行业壁垒风险、宏观政策风险。()

责任行为是指信贷人员在()以及日常管理中存在的违反授信业务管理和操作流程的有关规定，或违反授信尽职有关规定，或发生职业道德风险并且与不良贷款的形成具有因果关系，或对不良贷款形成存在重大关联关系的行为。

我国商业银行相对于外资行而言，主要的优势有()。

贷款()是指借款企业南于财务状况恶化或其他原因而出现还款困难，银行在充分评估贷款风险并与企业协商的基础上，修改或重新制定贷款偿还方案，调整贷款合同条款，控制和化解贷款风险的行为。

公司互保行为在法律上是不被禁止的。（）

一般情况下，市场化程度越高，区域信贷风险越低。()

下列关于资产结构分析的说法，正确的有()

按照净现值法，贷款价值的确定主要依据()的贴现值。

根据()，商业银行最好发放短期贷款而不发放中长期贷款

A．少海B．血海C．照海D．小海E．气海

A．支气管哮喘B．喘息型慢性支气管炎C．支气管肺癌D．肺炎支原体肺炎E．克雷伯杆菌肺炎常于秋季发病，儿童和青年人多见，起病缓慢。阵发性干咳、发热、肌痛，胸片示下叶间质性肺炎改变

奸党罪

()主要是指将组织的目标与成员的个人目标相结合，在更深远的层次上激发成员潜能的活动。

下列会计电算化梢案安全和保密措施不正确的是()。

关于会计记录文字论述，下列说{击中错误的是()。

转授权金额不得大于原授权，但在某些特定业务品种上可以突破。()

全陪在接团前准备阶段的工作主要包括()等内容。

定义两种运算：，则函数的奇偶性为________。

选项四个图形中，只有一个是由题干四个图形拼合而成的，请选出来。