某洗衣机生产企业为应对市场竞争，近年来一直以降低产品销售价格作为主要竞争策略。为了改善经营业绩，该企业拟调整竞争策略，并为此聘请一家咨询公司对当地洗衣机市场进行分析。咨询公司从委托单位得到了部分资料，见表1—1。咨询公司用德尔菲法对影响洗衣机销量的主要

admin2019-07-10 56

问题某洗衣机生产企业为应对市场竞争，近年来一直以降低产品销售价格作为主要竞争策略。为了改善经营业绩，该企业拟调整竞争策略，并为此聘请一家咨询公司对当地洗衣机市场进行分析。咨询公司从委托单位得到了部分资料，见表1—1。

咨询公司用德尔菲法对影响洗衣机销量的主要因素进行了市场调查，从研究部门、家电经销商和知名家电企业选择了36名专家实施调查。在意见征询表中，列出了质量、价格、品牌、外观、噪音、自动化程度和售后服务等项目，要求专家从中选择3个影响销售的主要因素，并按其重要性排序。在第二轮征询后，按专家排序情况和评分标准(排在第一位的给3分，排在第二位的给2分，排在第三位的给1分)评分，排在前5位的为质量、品牌、价格、自动化程度和外观5个因素。第三轮征询后，36名专家对该5个因素的重要性进行排序的人数分布情况，见表1—2。

以第三轮征询的专家意见为依据，按评分标准分别计算影响洗衣机销售的5个主要因素的得分，并按分值排序。(注：列出计算过程)

选项

答案各因素的得分如下：质量：3×12＋2×7＋1×6＝56。品牌：10×3＋15×2＋5×1＝65。价格：5×3＋7×2＋10×1＝39。自动化程度：2×3＋3×2＋7×1＝19。外观：7×3＋4×2＋8×1＝37。所以，影响洗衣机销售的5个要素按得分高低排列依次为：品牌、质量、价格、外观和自动化程度。

解析

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