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物业服务的( )使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
物业服务的( )使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
admin
2016-04-26
75
问题
物业服务的( )使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
选项
A、无形性
B、综合性
C、长期性
D、即时性
答案
A
解析
物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性．使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
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物业管理基本制度与政策题库物业管理师分类
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物业管理基本制度与政策
物业管理师
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