旅游局组织人员到某旅游景点考察，有记者在场，有游客向记者反映景区乱收费，你作为旅游局人员，怎么办?

admin2017-03-22 96

问题旅游局组织人员到某旅游景点考察，有记者在场，有游客向记者反映景区乱收费，你作为旅游局人员，怎么办?

选项

答案对于有游客反映景区乱收费的情况，我会保持冷静，在记者的见证下做如下处理：首先，我会向反映情况的游客道歉，请他原谅我们工作人员的工作不当给他带来的不便，并感谢他对我们工作的监督和支持，因为游客的监督，有利于我们更好地开展工作。其次，我会耐心地询问该游客，并认真记录他所反映的情况，尽可能问清楚景点哪些地方收费不符合规定，以及乱收费的项目和收费的金额，并询问该游客有没有相关的凭证，比如发票之类的，这样能够使我们更好地开展后期调查工作。之后，对于游客反映的情况我会分情况予以处理：如果游客反映的情况能够及时调查清楚，并且属实的话，我会及时安排相关工作人员对该问题进行解决，将多收取的费用返还给该游客，并再次向该游客真诚地道歉，请他原谅我们工作的疏漏，并欢迎他再次来我们景区旅游。如果游客反映的情况不属实，是因为游客没弄懂景点收费制度的话，我会在不影响考察工作正常进行的前提下，耐心地向该游客进行解释，以消除该游客的疑虑。并且，我也相信，在我们耐心地解释下，该游客会了解我们的工作，也会消除心里的疑问，愉快地欣赏景区的风景。再次，对于在场的记者同志，我会热情地欢迎他们参与到此次活动中来，如果群众反映的情况属实，我会当众道歉，并批评我们的工作人员在一些工作上做得不到位。同时，如果该游客反映的情况不属实，我可以在记者面前对我们的制度做一简单的讲解，这也是对我们景点的一个很好的宣传。另外，向在场的记者以及其他游客公布我们的投诉热线电话．并且欢迎大家对景区的服务工作进行监督，并保证会及时予以解决。

解析

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