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政府办了个在线咨询网站，群众反映政府部门出现互相推诿的情况，你是网站工作人员，怎么处理?
政府办了个在线咨询网站，群众反映政府部门出现互相推诿的情况，你是网站工作人员，怎么处理?
admin
2014-11-18
45
问题
政府办了个在线咨询网站，群众反映政府部门出现互相推诿的情况，你是网站工作人员，怎么处理?
选项
答案
在线咨询网站是为了解民意、解决民忧。对群众反映的出现互相推诿的情况，作为网站工作人员，我不能置之不理，要做出自己的努力。 首先，态度温和地向群众详细了解事情的始末，并表示会妥善解决问题，让群众放心。 其次，若是群众未能掌握正确的流程和法律法规，我将耐心讲解，并告诉其正确的解决问题的流程，消除其对政府部门的误解。 再次，若确实存在互相推诿的情况，那么要详细记录群众的问题和意见，上报领导，并根据领导的指示联系出现推诿情况的同事，进一步核实情况、原因、经过。向他们反馈群众反映的问题，也请他们给予及时妥善解决。后果严重的，也要进行追责。 最后，做好群众和相关部门之间的桥梁和纽带，使群众反映的问题及时解决。
解析
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