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政府办了个在线咨询网站,群众反映政府部门出现互相推诿的情况,你是网站工作人员,怎么处理?
政府办了个在线咨询网站,群众反映政府部门出现互相推诿的情况,你是网站工作人员,怎么处理?
admin
2014-11-18
26
问题
政府办了个在线咨询网站,群众反映政府部门出现互相推诿的情况,你是网站工作人员,怎么处理?
选项
答案
在线咨询网站是为了解民意、解决民忧。对群众反映的出现互相推诿的情况,作为网站工作人员,我不能置之不理,要做出自己的努力。 首先,态度温和地向群众详细了解事情的始末,并表示会妥善解决问题,让群众放心。 其次,若是群众未能掌握正确的流程和法律法规,我将耐心讲解,并告诉其正确的解决问题的流程,消除其对政府部门的误解。 再次,若确实存在互相推诿的情况,那么要详细记录群众的问题和意见,上报领导,并根据领导的指示联系出现推诿情况的同事,进一步核实情况、原因、经过。向他们反馈群众反映的问题,也请他们给予及时妥善解决。后果严重的,也要进行追责。 最后,做好群众和相关部门之间的桥梁和纽带,使群众反映的问题及时解决。
解析
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