对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有( )。

admin2022-03-23 25

问题对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有( )。

选项 A、CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为目的
B、CRM的7P内容之一是客户性能分析
C、CRM系统按功能分类，可划分为营运型CRM、分析型CRM、协同型CRM
D、CRM以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组

答案A,B,C,D

解析根据教材“客户关系管理(CRM)及系统”内容回答。

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公司战略与风险管理

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