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王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO,企业刚完成主要IT系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要玉先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系,对相关工作提供科学合理的考核管理。 王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准,根据管理要素分别组织了不同的工作小组,包含过程
王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO,企业刚完成主要IT系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要玉先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系,对相关工作提供科学合理的考核管理。 王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准,根据管理要素分别组织了不同的工作小组,包含过程
admin
2019-09-12
40
问题
王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO,企业刚完成主要IT系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要玉先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系,对相关工作提供科学合理的考核管理。
王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准,根据管理要素分别组织了不同的工作小组,包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训,充分理解了各个流程模块的管理要求,并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程,确保对服务的支持。
在王先生的带领下,经过大家的努力,不但在一年内建立起全面完整的服务运营管理体系,还在各项关键指标有了不俗的成绩。
以下是工作过程中收集的部分指标信息:
备件管理是确保服务如约定完成的重要手段,请指出在备件管理过程中主要包括哪些活动?
选项
答案
包括:备件申请、采购、到货入库、领用、报废。
解析
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系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
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