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某商场西装半价,结果顾客拥挤造成人员受伤、设施毁坏,你是商场经理,如何处置这一局面?
某商场西装半价,结果顾客拥挤造成人员受伤、设施毁坏,你是商场经理,如何处置这一局面?
admin
2013-02-09
69
问题
某商场西装半价,结果顾客拥挤造成人员受伤、设施毁坏,你是商场经理,如何处置这一局面?
选项
答案
(1)应急处理 ①马上通知保安等相关工作人员,控制客流数量,通过在商场门外树立醒目标志或其他方式做好解释说明工作。 ②迅速对受伤人员施以救助,增派人手,维护现场秩序,防止出现新的意外。 ③同时清理现场毁坏的设施,对于已经毁坏的设施,予以停用,以免造成人员伤亡。 ④引导顾客有序购物,减少发生拥挤的可能性。 (2)善后处理 ①通过媒体发布消息,以免造成群众对商场的误会。 ②派工作人员去医院探望受伤顾客,依照其受伤情况,帮其承担部分或全部医药费用。 (3)总结反思 ①针对上述情况,作为商场负责人,我负有不可推卸的责任,我会对此作出深刻反思,并从中吸取经验和教训。 ②在以后的工作中,对于商场商品大幅打折的情况应采取必要措施,依照实际情况限制客流数量。同时,做好舆论宣传工作,延长打折时间或增多打折次数,防止顾客在某一时段内过度拥挤。
解析
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