某商场西装半价，结果顾客拥挤造成人员受伤、设施毁坏，你是商场经理，如何处置这一局面?

admin2013-02-09 54

问题某商场西装半价，结果顾客拥挤造成人员受伤、设施毁坏，你是商场经理，如何处置这一局面?

选项

答案(1)应急处理 ①马上通知保安等相关工作人员，控制客流数量，通过在商场门外树立醒目标志或其他方式做好解释说明工作。 ②迅速对受伤人员施以救助，增派人手，维护现场秩序，防止出现新的意外。 ③同时清理现场毁坏的设施，对于已经毁坏的设施，予以停用，以免造成人员伤亡。 ④引导顾客有序购物，减少发生拥挤的可能性。 (2)善后处理 ①通过媒体发布消息，以免造成群众对商场的误会。 ②派工作人员去医院探望受伤顾客，依照其受伤情况，帮其承担部分或全部医药费用。 (3)总结反思 ①针对上述情况，作为商场负责人，我负有不可推卸的责任，我会对此作出深刻反思，并从中吸取经验和教训。 ②在以后的工作中，对于商场商品大幅打折的情况应采取必要措施，依照实际情况限制客流数量。同时，做好舆论宣传工作，延长打折时间或增多打折次数，防止顾客在某一时段内过度拥挤。

解析

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